Solutions CRM et CX
L'objectif est simple : placer vos clients au centre de vos activités
SAP redéfinit l'intelligence pour l'expérience client. Grâce à des solutions technologiques interconnectées, pertinentes et adaptatives, vous pouvez placer le client au centre de vos opérations afin d'améliorer la fidélité et la rentabilité.
Gérez les relations tout au long du cycle de vie client, à travers des services tels que le marketing, les ventes, le e-commerce et le service client.
Offrir des expériences e-commerce innovantes et attrayantes.
Automatiser vos campagnes et déployez-les à l'échelle mondiale.
Accélérer la résolution des problèmes et améliorer la satisfaction client.
Rationaliser les processus de vente afin que votre équipe commerciale puisse se concentrer sur vos clients.
E-commerce
Saisissez les opportunités du marché et stimulez une croissance rentable en offrant des expériences e-commerce innovantes et attrayantes.
Données clients
Dépassez les objectifs de révision et de croissance tout en obtenant des insights détaillés sur les clients et en réduisant les risques liés à la conformité.
Marketing
Identifiez les publics cibles, offrez des expériences omnicanal personnalisées et mesurez vos résultats.
Service client
Respectez la promesse de votre marque en connectant les opérations de service à l'échelle de l'entreprise afin d'offrir un service exceptionnel tout au long du parcours client.
Automatisation des ventes
Donnez aux équipes commerciales les moyens d'interagir efficacement avec les clients à l'aide de processus de vente automatisés qui aident à tisser des relations durables avec les clients.
Intelligence artificielle
Offrez à vos équipes de vente, de service et de e-commerce mondiales les outils et insights basés sur l'IA pour les aider à travailler plus efficacement.
Quand l'IA rencontre la CX
Regardez l'enregistrement complet de l'événement SAP Customer Experience LIVE 2024 à la demande.
Témoignages clients sur les solutions SAP Customer Experience
Offrir une expérience client cohérente
Le groupe ALDO a construit une entreprise forte d'une compréhension approfondie de ses clients grâce à un écosystème e-commerce connecté et à des solutions SAP.
50 % de temps en moins consacré à la création de contrats
Découvrez comment MVV Enamic a transformé ses processus de gestion des prospects et des contrats afin d'améliorer les expériences d'achat de ses partenaires.
Augmentation des conversions sur le site Web
Découvrez comment South Shore a mis en œuvre des solutions cloud pour offrir à ses clients des expériences e-commerce fluides et personnalisées.
~1 000 connexions quotidiennes à une appli mobile
Découvrez comment Toyota Motor Philippines a digitalisé ses canaux de ventes et de services pour offrir une expérience client plus fluide.
Intelligence artificielle
L'IA dédiée à la gestion de l'expérience client
Une IA pertinente, fiable et responsable, intégrée aux solutions d'expérience client, vous aide à prévoir, gérer et comprendre vos clients et ainsi nouer des relations solides.
Dernières innovations
Recommandations de produits basées sur les besoins du client
Utilisez les données historiques et le Machine Learning pour recommander les meilleurs produits et générer rapidement et facilement des devis.
Analytique des performances en temps réel
Surveillez la performance des expéditions et des livraisons à l'aide d'un suivi en temps réel, afin d'identifier les opportunités d'amélioration et de respecter les engagements envers le client.
Génération d'images produits grâce à l'IA
Utilisez de nouvelles fonctionnalités d'IA pour générer et modifier facilement des images produits percutantes pouvant améliorer l'engagement et les ventes.
Transformez votre entreprise grâce à l'expérience client intelligente
Comment utiliser l'IA pour fidéliser vos clients
Découvrez comment l'IA peut améliorer l'expérience client et la fidélité grâce à des options digitales en libre-service et à des interactions clients efficaces.
Avantages économiques de l'IA, de l'expérience client et de l'ERP
Lisez cette étude ESG pour découvrir dans quelle mesure l'intégration de la CX SAP pilotée par l'IA à SAP ERP présente des avantages économiques, tels que la réduction des coûts ou encore l'amélioration de l'expérience client, de la productivité et du retour sur investissement.
Ressources
Cinq façons de renforcer la CX dans le e-commerce grâce à l'IA
Utilisez l'IA pour améliorer votre activité e-commerce au moyen de chatbots avancés, d'une gestion rationalisée des catalogues et d'opérations plus efficaces.
Transformation du service client avec l'IA
Découvrez comment l'IA peut optimiser le service client. Automatisez les tâches et synthétisez les informations de sorte que les agents puissent fournir une aide personnalisée.
Comment utiliser l'IA et la CX pour booster vos ventes
Découvrez comment l'IA peut fournir des insights stratégiques en vue de surpasser la concurrence, d'augmenter les taux de conversion et d'accélérer les cycles de vente.
Comment l'IA peut améliorer votre stratégie marketing
Découvrez comment l'IA peut vous aider à analyser les données clients, à générer des campagnes par e-mail personnalisées et à mesurer la performance des campagnes.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP
Trois clés pour une expérience client réussie
Découvrez pourquoi 1 000 dirigeants d'entreprise ont déclaré dans ce livre blanc IDC que les technologies, les insights sur les données et les processus garantissaient une expérience client de qualité.
SAP classée parmi les leaders des applications e-commerce B2B
Découvrez pourquoi SAP a été distinguée dans l'évaluation IDC MarketScape 2023–2024 des fournisseurs mondiaux d'applications e-commerce B2B.
SAP classée parmi les leaders dans le rapport IDC Marketscape 2024
Découvrez pourquoi SAP a été distinguée dans l'évaluation IDC MarketScape 2024 des fournisseurs d'applications e-commerce B2C du monde entier.
SAP classée parmi les leaders dans l'IDC MarketScape
SAP a été citée comme entreprise leader dans le rapport IDC MarketScape 2023 qui évalue les fournisseurs de plateformes marketing omnicanal pour les entreprises B2C du monde entier.