Soluzioni CRM e CX
L'obiettivo è semplice: mettere il cliente al centro della tua attività
SAP sta ridefinendo l'intelligenza per la customer experience. Facendo leva su soluzioni tecnologiche interconnesse, intuitive e adattive, puoi mettere il cliente al centro delle tue operazioni per migliorare la fidelizzazione e la redditività.
Gestisci le relazioni lungo l'intero ciclo di vita del cliente, coinvolgendo reparti come marketing, vendite, commercio digitale e customer service.
Proponi esperienze di e-commerce innovative e coinvolgenti.
Automatizza le campagne ed eseguile su scala globale.
Accelera la risoluzione dei problemi e migliora la customer satisfaction.
Rendi più snelli i processi di vendita, così i tuoi commerciali possono concentrarsi sui clienti.
E-commerce
Cogli le opportunità che ti offre il mercato e promuovi una crescita profittevole proponendo esperienze di e-commerce innovative e coinvolgenti.
Dati dei clienti
Supera gli obiettivi di revisione e crescita, acquisendo insight dettagliati sui clienti e riducendo i rischi di compliance.
Marketing
Individua la platea dei destinatari, offri esperienze omnicanale personalizzate e misura i risultati raggiunti.
Assistenza clienti
Mantieni la promessa del tuo brand mettendo in connessione le attività di assistenza in ogni area del business per offrire un servizio impeccabile lungo tutto il customer journey.
Automazione delle vendite
Offri ai team di vendita gli strumenti per interagire in modo efficace con i clienti utilizzando processi di vendita automatizzati che permettono di costruire relazioni durature con i clienti.
Intelligenza artificiale
Offri ai tuoi team globali di vendita, assistenza e e-commerce gli strumenti e gli insight basati sull'AI necessari per operare in modo più efficiente ed efficace.
Scopri il valore della nostra soluzione
Ricevi un preventivo personalizzato in base alle esigenze della tua azienda.
Scopri in che modo i clienti ottengono il successo grazie alle soluzioni SAP Customer Experience
L'impegno per una customer experience coerente
Il Gruppo ALDO ha costruito un'azienda con una profonda conoscenza del cliente affidandosi a un ecosistema di e-commerce connesso e alle soluzioni SAP.
Tempi dimezzati per la creazione dei contratti
Scopri come MVV Enamic ha trasformato i processi di gestione di lead e contratti per migliorare le esperienze di acquisto dei suoi partner.
Aumento delle conversioni di siti Web
Esplora come South Shore ha implementato soluzioni in cloud per offrire ai consumatori esperienze di e-commerce fluide e personalizzate.
~1.000 accessi giornalieri a un'app mobile
Scopri come Toyota Motor Philippines ha digitalizzato i canali di vendita e assistenza a supporto di una customer experience più fluida.
Intelligenza artificiale
AI per la gestione della customer experience
Pertinente, affidabile e responsabile, l'intelligenza artificiale è integrata nelle nostre soluzioni di CX, aiutandoti a prevedere, gestire e capire i clienti e creare così rapporti che resistono nel tempo.
Le ultime innovazioni
Suggerimenti di prodotto basati sulle esigenze dei clienti
Utilizza i dati storici e il machine learning per suggerire i prodotti ottimali e generare offerte personalizzate in modo rapido e semplice.
Analisi delle prestazioni live
Rispetta gli impegni assunti con i clienti e individua opportunità di miglioramento monitorando le performance di spedizioni e consegne con il tracciamento in tempo reale.
Generazione di immagini di prodotti con l'AI
Sfrutta le nuove capacità dell'AI per generare e modificare con facilità immagini di prodotto di qualità con cui incrementare l'engagement e le vendite.
Trasforma la tua azienda con la CX intelligente
Come utilizzare l'AI per conquistare clienti a vita
Scopri come rafforzare customer experience e fidelizzazione con l'AI attraverso opzioni self-service ed interazioni più efficienti con i clienti.
I vantaggi dell'AI, della CX e dell'ERP sul piano economico
Leggi questo studio di ESG per capire come l'integrazione dell'intelligenza artificiale di SAP CX con SAP ERP comporta vantaggi economici in termini di riduzione dei costi e numeri migliori per CX, produttività e ROI.
Risorse
Cinque modi in cui l'AI può rafforzare la customer experience nell'e-commerce
Affidati all'AI per far compiere un salto di qualità alla tua attività di e-commerce grazie a chatbot avanzati, una gestione più lineare dei cataloghi e operazioni più efficienti.
Trasformare l'assistenza clienti con l'AI
Scopri come ottimizzare l'assistenza clienti con l'AI. Automatizza le attività e riassumi le informazioni per consentire agli operatori di assicurare un supporto personalizzato.
Come utilizzare l'AI e la CX per stimolare le vendite
Scopri come affidarsi all'AI per ottenere insight strategici con cui superare la concorrenza, innalzare i tassi di conversione e accelerare i cicli delle vendite.
Come utilizzare l'AI per migliorare la strategia di marketing
Scopri come sfruttare l'AI per analizzare i dati dei clienti, generare campagne e-mail personalizzate e misurarne le performance.
Scopri come la pensano gli analisti di SAP
I tre segreti per una customer experience vincente
Scopri in questo white paper di IDC perché secondo 1.000 dirigenti d'azienda alla base di una CX di qualità vi sono tecnologia, insight sui dati e processi di business.
SAP è Leader nelle applicazioni di commerce digitale nel segmento B2B di livello enterprise
Scopri perché SAP è stata premiata nell'IDC MarketScape: Valutazione 2023-2024 dei fornitori globali di applicazioni per il commercio digitale B2B di livello enterprise.
A SAP il titolo di Leader in IDC MarketScape 2024
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SAP è Leader nell'IDC MarketScape
SAP si conferma leader nel MarketScape IDC 2023 dedicato alla valutazione dei fornitori globali di piattaforme di marketing omnicanale di livello enterprise B2C.