Řešení CRM a CX
Cíl je jednoduchý: středobodem vaší činnosti musí být zákazník
SAP používá nový přístup k inteligenci pro zákaznické zkušenosti. Implementací propojených, adaptivních a zasvěcených technologických řešení dokážete své činnosti zaměřit na zákazníka, který bude středem vaší pozornosti, bude loajálnější a ziskovější.
Spravujte vztahy napříč celým životním cyklem zákazníka ve všech odděleních, jako je marketing, prodej, digitální obchodování a služby zákazníkům.
Poskytujte inovativní a optimalizované zkušenosti s e-commerce.
Automatizujte kampaně a realizujte je v globálním měřítku.
Zrychlete řešení problémů a zvyšte spokojenost zákazníků.
Zefektivněte prodejní procesy tak, aby se prodejní tým mohl soustředit na vaše zákazníky.
E-commerce
Chopte se tržních příležitostí a podpořte ziskový růst inovativními a poutavými zkušenostmi v oblasti e-commerce.
Zákaznická data
Překonávejte cíle kontrol a růstu, získávejte podrobné informace o zákaznících a snižujte rizika spojená s dodržováním předpisů.
Marketing
Identifikujte cílové skupiny, poskytujte personalizované zkušenosti ve všech kanálech a měřte dosažené výsledky.
Zákaznické služby
Splňte svůj závazek k značce propojením operací služeb napříč celým podnikem a nabídněte vynikající služby během celé zákaznické cesty.
Automatizace prodeje
Podporujte efektivní spolupráci prodejních týmů se zákazníky automatizovanými prodejními procesy, které vám pomohou budovat trvalé vztahy se zákazníky.
Umělá inteligence
Poskytněte svým globálním týmům prodeje, služeb i elektronického obchodování nástroje a přehledy založené na umělé inteligenci, které jim pomohou efektivněji pracovat.
Když se umělá inteligence setkává se zákaznickou zkušeností
Prohlédněte si kompletní záznam SAP Customer Experience LIVE 2024 kdykoliv.
Úspěchy zákazníků s řešeními SAP Customer Experience
Poskytování konzistentní zákaznické zkušenosti
Skupina Aldo vybudovala společnost s hlubokým porozuměním zákazníkům prostřednictvím propojeného ekosystému e-komerce a řešení SAP.
O 50 % rychlejší vytváření smluv
Podívejte se, jak společnost MVV Enamic transformovala procesy správy tipů a kontraktů, aby zlepšila nákupní zkušenosti svých partnerů.
Zvýšení počtu konverzí na webových stránkách
Zjistěte, jak společnost South Shore implementovala cloudová řešení, která spotřebitelům nabízejí bezproblémové a personalizované zkušenosti s elektronickým obchodem.
~1 000 přihlášení do mobilní aplikace denně
Zjistěte, jak společnost Toyota Motor Philippines digitalizovala své prodejní a servisní kanály, a podpořila tak bezproblémové zákaznické zkušenosti.
Umělá inteligence
Umělá inteligence pro řízení zákaznických zkušeností
Do řešení pro zákaznické zkušenosti je integrována relevantní, spolehlivá a odpovědná umělá inteligence – pomůže vám předvídat, spravovat a chápat chování zákazníků, a vytvářet tak dlouhodobé vztahy.
Nejnovější inovace
Doporučení produktů založená na potřebách zákazníků
Použijte historická data a strojové učení k doporučení nejlepších produktů a k rychlému a snadnému generování nabídek.
Analýza výkonnosti v reálném čase
Monitorujte spolehlivost expedice a dodávek sledováním v reálném čase, identifikujte příležitosti ke zlepšení a plňte závazky k zákazníkům.
Generování obrázků produktů pomocí umělé inteligence
S novými funkcemi umělé inteligence můžete snadno generovat a upravovat působivé obrázky produktů, které mohou zlepšit komunikaci se zákazníky a zvýšit prodej.
Transformujte svůj podnik pomocí inteligentních zákaznických zkušeností
Jak pomocí umělé inteligence získat zákazníky na celý život
Zjistěte, jak může umělá inteligence zlepšit zákaznickou zkušenost a loajalitu prostřednictvím digitálních samoobslužných možností a efektivních interakcí se zákazníky.
Ekonomické výhody umělé inteligence, CX a ERP
V této studii ESG se seznámíte s ekonomickými výhodami integrace SAP CX řízeného umělou inteligencí se SAP ERP, jako jsou nižší náklady a lepší CX, produktivita a návratnost investic.
Zdroje
Pět způsobů posílení CX v elektronickém obchodování pomocí umělé inteligence
Pomocí umělé inteligence můžete vylepšit své podnikání v oblasti e-commerce pomocí pokročilých chatbotů, zjednodušené správy katalogů a efektivnějších operací.
Transformace služeb zákazníkům pomocí umělé inteligence
Zjistěte, jak může umělá inteligence optimalizovat služby zákazníkům. Automatizujte úlohy a sumarizujte informace, aby agenti mohli poskytovat přizpůsobenou podporu.
Jak používat umělou inteligenci a CX ke zvýšení prodeje
Zjistěte, jak může umělá inteligence poskytovat strategické přehledy, aby překonala konkurenty, zvýšila míru konverze a urychlila prodejní cykly.
Jak může umělá inteligence zlepšit vaši marketingovou strategii
Zjistěte, jak vám může umělá inteligence pomoci analyzovat zákaznická data, generovat personalizované e-mailové kampaně a měřit výkon kampaní.
Odemkněte nové možnosti pro své podnikání
Zjistěte, jak mohou naše softwarová řešení podpořit váš růst a zefektivnit provoz.
Co říkají analytici o SAP
Tři klíče k úspěšným zákaznickým zkušenostem
V tomto strategickém dokumentu společnosti IDC se dozvíte, proč 1 000 vedoucích pracovníků uvedlo, že technologie, přehledy dat a podnikové procesy vedou ke kvalitnímu CX.
Společnost SAP je lídrem v oblasti podnikových aplikací digitálního obchodování B2B
Zjistěte, proč společnost SAP získala ocenění v hodnocení IDC MarketScape: Hodnocení dodavatelů pro celosvětové podnikové aplikace digitálního obchodování B2B v letech 2023–2024.
Společnost SAP jmenována lídrem ve zprávě IDC MarketScape 2024
Zjistěte, proč společnost SAP získala ocenění v hodnocení IDC MarketScape: Hodnocení dodavatelů pro celosvětové podnikové aplikace digitálního obchodování B2C v roce 2024.
SAP je lídrem v IDC MarketScape
Společnost SAP byla ve zprávě IDC MarketScape: Celosvětové hodnocení dodavatelů platforem vícekanálového marketingu pro B2C v roce 2023 označena za lídra.