顧客中心のビジネスというシンプルな目標
SAP はカスタマーエクスペリエンスのためのインテリジェンスを再定義します。緊密に連携した弊社のテクノロジーソリューションは適応力に優れ豊富なインサイトを提供できるため、顧客中心の事業によるロイヤルティと収益性の向上に役立ちます。
マーケティング、セールス、デジタルコマース、カスタマーサービスなど複数部門にまたがる顧客関係を、顧客ライフサイクル全体にわたって管理
革新的で魅力ある e コマースエクスペリエンスを提供。
キャンペーンを自動化しグローバルに実行。
問題解決を高速化し顧客満足度を向上。
セールスチームが顧客と向き合えるよう、セールスプロセスを合理化。
e コマース
革新的で魅力的な e コマースエクスペリエンスを提供して、市場機会をつかみ、収益性の高い成長を促進しましょう。
顧客データ
詳細な顧客インサイトを獲得し、コンプライアンスリスクを軽減しながら、レビュー目標と成長目標を上回りましょう。
マーケティング
ターゲットオーディエンスの絞り込み、オムニチャネルでのパーソナライズされたエクスペリエンスの提供、成果の測定を行うことができます。
カスタマーサービス
企業全体でサービス業務を連携させてブランドプロミスを果たし、カスタマージャーニー全体で卓越したサービスを届けましょう。
セールスオートメーション
長期的な顧客関係の構築に役立つ自動化された営業プロセスを使用して、営業チームが顧客と効果的な関係を築けるようサポートします。
人工知能
グローバルなセールス、サービス、e コマース担当の各チームに AI ベースのツールとインサイトを提供し、業務がより効率的、効果的に行われるようにしましょう。
AI と CX の融合
SAP Customer Experience LIVE 2024 の全録画をオンデマンドでご覧頂けます。
SAP Customer Experience ソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します
1 日あたり約 1,000 回のモバイルアプリへのログイン
Toyota Motor Philippines 社は、円滑なカスタマーエクスペリエンスをサポートするために、販売とサービスのチャネルをデジタル化しました。その方法をご覧ください。
SAP Sales Cloudでビジネス成長を促進
日本テレマティーク株式会社は SAP Sales Cloud が、収益の向上、営業活動の標準化、ビジネス成長へ貢献することを確信しています。その技術革新が今後のビジネスの改善につながる理由をご覧ください。
堅牢なコマースソフトウェアで CX を改善
機械工具専門商社の柏木工機株式会社が SAP Commerce Cloud ソリューションにより、販売の生産性と顧客満足度を向上させ、将来の成長を促進する製品とサービスを提供するプラットフォームを確立するその歩みをご覧ください。
e コマースによるカスタマーサポートと優れたモビリティソリューションの開発
三菱ふそうトラック・バス株式会社は、SAP Commerce Cloud の機能と拡張性により、今後 10 年以上にわたるニーズの拡大に対応できる基盤を入手しました。その方法をご確認ください。
人工知能
カスタマーエクスペリエンス管理向け AI
SAP の CX ソリューションには、関連性と信頼性が高く、責任ある AI が組み込まれているため、顧客の行動を予測、管理、把握して、長期的な関係性を築くことができます。
最新のイノベーション
顧客のニーズに基づく製品提案
履歴データと機械学習を使用して、最適な製品を提案し、迅速かつ簡単に見積を作成します。
ライブパフォーマンス分析
出荷と納入の実績をリアルタイムで追跡するモニタリングによって、改善の機会を特定し、顧客に対して取引を確実に実行します。
インテリジェント CX を活用したビジネス変革
AI を活用して生涯顧客を獲得する方法
カスタマーエクスペリエンスとロイヤルティが AI でどのように強化されるかをご紹介します。デジタルセルフサービスオプションや効率的な顧客インタラクションを活用しましょう。
AI、CX、ERP がもたらす経済的メリット
AI 主導の SAP CX と SAP ERP を統合すると、コスト削減のほか、CX、生産性、ROI の向上などの経済的メリットをどのように得られるでしょうか。この ESG 調査でお確かめください。
リソース
AI によるカスタマーサービスの変革
AI を活用して顧客サービスを最適化する方法をご紹介します。タスクの自動化と情報の要約によって、担当者はサポートをカスタマイズして提供することができます。
AI と CX を使用して売上を向上させる方法
AI を活用して、戦略的インサイトを獲得し、競合他社に先手を打ちましょう。コンバージョン率を高め、販売サイクルを短縮する方法をお確かめください。
AI でマーケティング戦略を改善する方法
顧客データの分析、パーソナライズされたメールキャンペーンの生成、キャンペーンパフォーマンスの測定に AI がどのように役立つかをご覧ください。
SAP に関するアナリストの見解
SAP、IDC MarketScape 2023 でリーダーに
「IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment（世界の B2C 企業向けオムニチャネルマーケティングプラットフォーム 2023 ベンダー評価）」で SAP がリーダーに認定されました。詳細はこちらのレポートでご確認ください。
SAP、リーダーに認定される
「IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2C Digital Commerce Applications 2024 Vendor Assessment（ワールドワイド・エンタープライズ B2C デジタルコマースアプリケーション 2024 ベンダー評価）」で SAP がリーダーに認定された理由をご確認ください。
顧客体験を成功に導く3つの鍵
このIDCホワイトペーパーで、1,000人のビジネスリーダーが、技術、データインサイト、ビジネスプロセスが質の高いCXにつながると答えた理由をご覧ください。