CRM- и CX-решения
Цель проста: сделать клиента центром всех бизнес-процессов
SAP меняет подход к организации интеллектуального клиентского опыта. Используя взаимосвязанные, продуманные и адаптивные технологические решения, вы можете сделать клиента центром всей своей деятельности, укрепляя его лояльность и повышая рентабельность работы.
Управление отношениями на протяжении всего жизненного цикла клиента с участием отделов маркетинга, продаж, цифровой коммерции и обслуживания клиентов.
Предлагайте клиентам инновационный и увлекательный опыт в сфере электронной коммерции.
Автоматизируйте маркетинговые кампании и проводите их в глобальном масштабе.
Ускоряйте решение проблем и повышайте удовлетворенность клиентов.
Оптимизируйте сбытовые процессы, чтобы сотрудники отдела продаж могли уделять клиентам больше внимания.
Электронная коммерция
Реализуйте рыночные возможности и стимулируйте рентабельный рост за счет внедрения мощных инновационных механизмов электронной коммерции.
Данные о клиентах
Повышайте обзорность и перевыполняйте целевые показатели роста, получая максимально полное представление о клиентах и снижая риски несоблюдения нормативных требований.
Маркетинг
Четко определяйте целевую аудиторию, персонализируйте взаимодействие с ней по всем каналам и правильно оценивайте результаты.
Обслуживание клиентов
Превосходите ожидания клиентов от бренда благодаря интеграции сервисных операций в масштабе всего предприятия и безупречному обслуживанию на протяжении всего пути клиента к покупке.
Автоматизация продаж
Предоставьте специалистам по продажам возможность эффективно взаимодействовать с клиентами благодаря автоматизации сбытовых процессов и формировать долгосрочные отношения.
Искусственный интеллект
Предоставьте вашим глобальным отделам продаж, обслуживания и электронной коммерции инструменты и знания на базе ИИ, которые помогут им работать более эффективно и результативно.
Достижения клиентов, применяющих решения SAP Customer Experience
Формирование комплексной системы обслуживания клиентов
Компания ALDO Group получила глубокое понимание потребностей клиентов на базе подключенной экосистемы электронной коммерции и решений SAP.
Ускорение создания контракта на 50%
Узнайте, как компания MVV Enamic трансформировала процессы управления потенциальными клиентами и контрактами, чтобы улучшить опыт покупок для партнеров.
Повышение конверсии через веб-сайт
Узнайте, как компания South Shore внедрила облачные решения, чтобы предложить потребителям удобный и персонализированный опыт электронной коммерции.
Около 1000 входов в мобильное приложение в день
Узнайте, как компания Toyota Motor Philippines оцифровала свои каналы продаж и обслуживания, чтобы обеспечить эффективное обслуживание клиентов.
Искусственный интеллект
ИИ для управления клиентским опытом
Релевантный, надежный и ответственный искусственный интеллект встроен в CX-решения, позволяя вам прогнозировать необходимые показатели, управлять бизнесом и понимать клиентов, выстраивая с ними долгосрочные отношения.
Самые актуальные инновации
Рекомендации продуктов на основе потребностей клиента
Используйте исторические данные и машинное обучение для рекомендации лучших продуктов и быстрого создания коммерческих предложений.
Анализ эффективности в реальном времени
Отслеживайте показатели отгрузки и доставки в режиме реального времени, чтобы выявлять возможности для улучшения и выполнять обязательства перед клиентами.
Генерация изображений продуктов с помощью ИИ
Используйте новые возможности ИИ, чтобы легко создавать и редактировать привлекательные изображения продуктов, способные увеличить интерес клиентов и объемы продаж.
Трансформация бизнеса на базе интеллектуального клиентского опыта
Как использовать ИИ для привлечения постоянных клиентов
Узнайте, как ИИ может повысить качество клиентского опыта и лояльность клиентов благодаря цифровым возможностям самообслуживания и эффективному взаимодействию с ними.
Экономические преимущества ИИ, клиентского опыта и ERP
Прочтите исследование ESG и узнайте, как интеграция решений SAP CX на базе ИИ с SAP ERP обеспечивает экономические преимущества, такие как снижение затрат, повышение качества клиентского опыта, рост продуктивности и ускорение окупаемости инвестиций.
Ресурсы
Пять способов совершенствования клиентского опыта в электронной коммерции с помощью ИИ
Используйте ИИ для расширения возможностей вашего бизнеса в области электронной коммерции на базе усовершенствованных чат-ботов, оптимизации управления каталогами и повышения эффективности операций.
Трансформация обслуживания клиентов с помощью ИИ
Узнайте, как ИИ позволяет оптимизировать обслуживание клиентов. Автоматизируйте задачи и обобщайте информацию, давая агентам возможность учитывать специфику каждого клиента.
Применение ИИ и управление клиентским опытом для увеличения объема продаж
Узнайте, как использовать ИИ для стратегического анализа, чтобы опережать конкурентов, повысить показатели конверсии и ускорить циклы продаж.
Улучшение маркетинговой стратегии с помощью ИИ
Узнайте, как ИИ может вам помочь анализировать данные о клиентах, формировать персонализированные рассылки по электронной почте и измерять эффективность рекламных кампаний.
Мнения аналитиков о компании SAP
Три ключа к успеху в области клиентского опыта
Прочтите информационный документ IDC и узнайте, почему 1000 руководителей компаний заявляют, что технологии, аналитическая обработка данных и бизнес-процессы ведут к повышению качества клиентского опыта.
SAP — лидер рынка корпоративных приложений для цифровой B2B-коммерции
Узнайте, почему компания SAP признана лидером в отчете IDC MarketScape: «Оценка мировых поставщиков корпоративных приложений для цифровой коммерции в сегменте B2B» за 2023–2024 гг.
Компания SAP признана лидером в отчете IDC MarketScape за 2024 г.
Узнайте, почему компания SAP признана лидером в отчете IDC MarketScape: «Оценка мировых поставщиков корпоративных приложений для цифровой коммерции в сегменте B2C» за 2024 г.
Компания SAP — лидер отчета IDC MarketScape
Компания SAP признана лидером в отчете IDC MarketScape: «Оценка мировых поставщиков корпоративных платформ для омниканального маркетинга в сегменте B2C» за 2023 г.