حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) وتجربة العملاء (CX)
الهدف بسيط: منح العميل الأولوية أثناء إدارة أعمالك
تعيد شركة SAP صياغة مفهوم التحليل الذكي لتجربة العملاء. من خلال الاستفادة من حلول التكنولوجيا المترابطة والثاقبة والتكيفية، بإمكانك منح العميل الأولوية في عملياتك من أجل تعزيز الشعور بالولاء والربحية.
إدارة العلاقات خلال دورة حياة العميل بالكامل في أقسام مثل التسويق، والمبيعات، والتجارة الرقمية، وخدمة العملاء.
يمكنك تقديم تجارب تجارة إلكترونية مبتكرة وجذابة.
يمكنك أتمتة الحملات التسويقية وتنفيذها على نطاق عالمي.
يمكنك تسريع عملية حل المشكلات والارتقاء بمستوى رضا العملاء.
يمكنك تبسيط عمليات المبيعات ليتمكن فريق المبيعات لديك من التركيز على عملائك.
التجارة الإلكترونية
يمكنك اغتنام فرص السوق وتعزيز النمو المربح من خلال تقديم تجارب تجارة إلكترونية مبتكرة وتفاعلية.
بيانات العملاء
يمكنك تجاوز أهداف التقييم والتطور بالإضافة إلى الحصول على رؤى شاملة تفصيلية للعملاء وتقليل مخاطر الامتثال.
التسويق
يمكنك تحديد الجماهير المستهدفة وتقديم تجارب مخصصة في جميع القنوات وقياس نتائجك.
خدمة العملاء
يمكنك الوفاء بوعد علامتك التجارية من خلال ربط عمليات الخدمات على مستوى الشركة لتقديم خدمة متميزة خلال رحلة العميل بأكملها.
أتمتة المبيعات
يمكنك تمكين فِرَق المبيعات من التواصل بشكل فعال مع العملاء باستخدام عمليات المبيعات المؤتمتة التي تساعد في بناء علاقات دائمة مع العملاء.
الذكاء الاصطناعي
يمكنك منح فِرَق المبيعات والخدمات والتجارة الإلكترونية العالمية لديك الأدوات والرؤى الشاملة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على العمل بكفاءة وفعالية أكبر.
الذكاء الاصطناعي يلبي متطلبات تجربة العملاء (CX)
اطلع على التسجيل الكامل لفعالية SAP Customer Experience LIVE لعام 2024 عند الطلب.
اطلع على كيفية نجاح العملاء باستخدام حلول SAP Customer Experience
تقديم تجربة عملاء متسقة
قامت ALDO Group بإنشاء شركة تتمتع بفهم عميق للعملاء من خلال نظام متصل للتجارة الإلكترونية وحلول SAP.
تقليل الوقت اللازم لإنشاء العقود بنسبة 50%
اكتشف كيف تمكنت شركة MVV Enamic من تحويل عمليات إدارة العقود والفرص التسويقية لتحسين تجارب الشراء لشركائها.
زيادة التحويلات عبر مواقع الويب
استكشف كيف طبقت شركة South Shore الحلول السحابية لتقديم تجارب سلسة ومخصصة للمستهلكين في مجال التجارة الإلكترونية.
ما يقرب من 1000 عملية تسجيل دخول يومية إلى تطبيق الأجهزة المتنقلة
اكتشف كيف قامت شركة Toyota Motor Philippines برقمنة قنوات المبيعات والخدمات لديها لتعزيز تجربة عملاء سلسة.
الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي لإدارة تجارب العملاء
يتم دمج الذكاء الاصطناعي ذي الصلة والموثوق في حلول تجربة العملاء (CX) لدينا – مما يساعدك على التنبؤ بعملائك وإدارتهم وفهمهم لبناء علاقات تدوم.
أحدث الابتكارات
توصيات المنتج بناءً على احتياجات العملاء
استخدم البيانات القديمة والتعلم الآلي لتوصية أفضل المنتجات وإنشاء عروض الأسعار بسرعة وسهولة.
تحليلات الأداء المباشر
يمكنك مراقبة أداء الشحن والتسليم باستخدام التتبع في الوقت الفعلي لتحديد فرص التحسين والوفاء بالتزامات العملاء.
توليد صورة المنتجات بالذكاء الاصطناعي
استخدم إمكانيات الذكاء الاصطناعي الجديدة لإنشاء صور منتجات جذابة وتحريرها بسهولة، مما قد يؤدي إلى زيادة التفاعل والمبيعات.
تحويل أعمالك باستخدام تجربة العملاء (CX) الذكية
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لكسب عملاء مدى الحياة
يمكنك معرفة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز تجربة العملاء وولائهم من خلال خيارات الخدمة الذاتية الرقمية والتفاعلات الفعالة مع العملاء.
الفوائد الاقتصادية للذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء وتخطيط موارد المؤسسات
اقرأ دراسة الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) هذه لمعرفة كيف أن دمج SAP CX المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع SAP ERP يوفر فوائد اقتصادية، مثل خفض التكاليف وتحسين تجربة العملاء والإنتاجية والعائد على الاستثمار.
الموارد
خمس طرق يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها تعزيز تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية
استخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام برامج المحادثة المتقدمة وإدارة الكتالوج المبسطة والعمليات الأكثر كفاءة.
تحويل خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
يمكنك معرفة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين خدمة العملاء. أتمتة المهام وتلخيص المعلومات حتى يتمكن الوكلاء من تقديم دعم مخصص.
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء لتعزيز مبيعاتك
تعرف على كيفية قدرة الذكاء الاصطناعي على توفير رؤى استراتيجية شاملة للتغلب على المنافسين وزيادة معدلات التحويل وتسريع دورات المبيعات.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين استراتيجيتك التسويقية
يمكنك معرفة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في تحليل بيانات العملاء وإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة وقياس أداء الحملة.
اكتشف قيمة حلولنا
احصل على عرض أسعار مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات شركتك.
اطلع على آراء المحللين حول SAP
ثلاثة مفاتيح لتحقيق تجربة عملاء ناجحة
يمكنك التعرف على سبب قول 1000 من قادة الأعمال إن التكنولوجيا والرؤى الشاملة للبيانات وعمليات الأعمال تؤدي إلى تجربة عملاء عالية الجودة في ورقة بحثية من IDC.
تصنيف SAP كشركة رائدة في تطبيقات التجارة الرقمية بين الشركات للمؤسسات
اكتشف سبب الإشادة بشركة SAP في IDC MarketScape: تقييم المورِّدين لتطبيقات التجارة الإلكترونية بين الشركات للمؤسسات حول العالم لعام 2023–2024.
SAP من الشركات الرائدة في IDC MarketScape 2024
اكتشف سبب الإقرار بشركة SAP في IDC MarketScape: تقييم المورِّدين لتطبيقات التجارة الإلكترونية للمعامَلات ما بين الشركات والمستهلكين الخاصة بالمؤسسات حول العالم لعام 2024.
تصنيف شركة SAP بأنها شركة رائدة في IDC MarketScape
صنِّفت شركة SAP بأنها شركة رائدة في IDC MarketScape: تقييم المورِّدين للأنظمة الأساسية للتسويق على مستوى كل القنوات للمؤسسات التي تعتمد على المعامَلات ما بين الشركات والمستهلكين حول العالم لعام 2023.