Soluções de CRM e CX
O objetivo é simples: colocar o cliente no centro dos seus negócios
A SAP está a redefinir a inteligência na experiência de cliente. Tirando partido de soluções de tecnologia interligadas, informativas e adaptáveis, pode colocar o cliente no centro das suas operações para melhorar a fidelização e rentabilidade.
Gira relacionamentos durante todo o ciclo de vida do cliente, abrangendo departamentos como marketing, vendas, comércio digital e apoio ao cliente.
Proporcione experiências de e-commerce inovadoras e envolventes.
Automatize as campanhas e execute-as a uma escala global.
Acelere a resolução de problemas e melhore a satisfação de cliente.
Simplifique os processos de vendas para que a sua equipa de vendas possa concentrar-se nos seus clientes.
E-commerce
Aproveite as oportunidades do mercado e promova um crescimento rentável, proporcionando experiências inovadoras e envolventes de e-commerce.
Dados de Cliente
Ultrapasse objetivos de avaliação e crescimento e, ao mesmo tempo, obtenha insights detalhados sobre clientes e reduza os riscos de conformidade.
Marketing
Identifique públicos-alvo, proporcione experiências personalizadas em todos os canais e meça os seus resultados.
Apoio ao Cliente
Cumpra a promessa da sua marca, ligando as operações de serviço de toda a empresa, para disponibilizar um excelente apoio ao cliente ao longo de todo o respetivo percurso.
Automatização de vendas
Capacite as equipas de vendas para interagirem eficazmente com os clientes, utilizando processos de vendas automatizados que ajudam a criar relacionamentos duradouros com os clientes.
Inteligência artificial
Proporcione, às suas equipas globais de vendas, apoio ao cliente e e-commerce, as ferramentas e insights baseados em IA que os ajudam a trabalhar com mais eficiência e eficácia.
Descubra o valor da nossa solução
Receba um orçamento personalizado conforme as necessidades da sua empresa.
Veja como os clientes têm sucesso com soluções SAP Customer Experience
Redução de 50% no tempo de criação de contratos
Descubra como a MVV Enamic transformou processos de gestão de leads e contratos para melhorar as experiências de compra dos seus parceiros.
Aumentar as conversões através do website
Descubra como a South Shore implementou soluções na Cloud para proporcionar aos consumidores experiências de e-commerce fluidas e personalizadas.
Inteligência artificial
IA para gestão da experiência de cliente
IA relevante, fiável e responsável incorporada nas soluções de CX – que o ajuda a prever, gerir e compreender os seus clientes, para criar relacionamentos duradouros.
Inovações mais recentes
Recomendações de produto baseadas nas necessidades do cliente
Utilize dados históricos e aprendizagem automática para recomendar os melhores produtos e gerar cotações rápida e facilmente.
Funções analíticas de desempenho em tempo real
Controle o desempenho de expedições e entregas com acompanhamento em tempo real para identificar oportunidades de melhoria e cumprir os compromissos com os clientes.
Geração de imagem do produto por IA
Utilize as novas funcionalidade de IA para gerar e editar facilmente imagens de produtos apelativas que podem aumentar o envolvimento e as vendas.
Transforme a sua empresa com CX inteligente
Como utilizar a IA para ganhar clientes duradouros
Descubra como a IA pode melhorar a experiência de cliente e a fidelização através de opções self-service digitais e interações eficientes com clientes.
Benefícios económicos da IA, CX e ERP
Leia este estudo da ESG para saber como a integração do SAP CX baseado em IA com o SAP ERP tem benefícios económicos, como, por exemplo, a redução dos custos e a melhoria do CX, da produtividade e do ROI.
Recursos
Cinco formas em que a IA pode fortalecer o CX no e-commerce
Utilize a IA para melhorar o seu negócio de e-commerce com chatbots avançados, gestão de catálogos simplificada e operações mais eficientes.
Transformar o apoio ao cliente com a IA
Descubra como a IA pode otimizar o apoio ao cliente. Automatize tarefas e resuma informações para que os agentes possam prestar um apoio personalizado.
Como utilizar a IA e CX para aumentar as suas vendas
Saiba como a IA pode fornecer insights estratégicos para vencer a concorrência, aumentar taxas de conversão e acelerar ciclos de vendas.
Como a IA pode melhorar a sua estratégia de marketing
Descubra como a IA pode ajudá-lo a analisar dados de clientes, gerar campanhas por e-mail personalizadas e medir o desempenho das campanhas.
Veja o que os analistas dizem sobre a SAP
Três chaves para o sucesso da experiência de cliente
Neste documento técnico da IDS, saiba por que motivo 1.000 líderes empresariais afirmaram que a tecnologia, os insights de dados e os processos empresariais conduzem a CX de qualidade.
A SAP é Líder em aplicações empresariais de comércio digital B2B
Descubra por que motivo a SAP foi reconhecida no MarketScape da IDC: Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2023–2024 Vendor Assessment.
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A SAP é líder no MarketScape da IDC
A SAP foi eleita como líder no MarketScape da IDC: Avaliação mundial de fornecedores de plataformas de marketing omnicanal em 2023 para empresas de B2C.