Soluciones de CRM y CX
El objetivo es simple: poner al cliente en el centro de su negocio
SAP está redefiniendo la inteligencia para la experiencia del cliente. Aprovechando soluciones tecnológicas interconectadas, inteligentes y adaptables, usted puede poner al cliente en el centro de sus operaciones para mejorar la fidelidad y rentabilidad.
Gestione las relaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, abarcando departamentos como marketing, ventas, comercio digital y servicio al cliente.
Brinde experiencias de e-commerce innovadoras y atractivas.
Automatice las campañas y ejecútelas a escala global.
Acelere la resolución de problemas y mejore la satisfacción del cliente.
Optimice los procesos de venta para que esos equipos puedan enfocarse en sus clientes.
E-commerce
Aproveche las oportunidades del mercado e impulse un crecimiento rentable brindando experiencias de e-commerce innovadoras y atractivas.
Datos del cliente
Supere los objetivos de evaluación y crecimiento al tiempo que obtiene información estratégica detallada sobre el cliente y reduce los riesgos de compliance.
Marketing
Identifique públicos objetivo, brinde experiencias omnicanal personalizadas, y mida sus resultados.
Servicio al cliente
Cumpla con la promesa de su marca conectando operaciones en toda la empresa para ofrecer un servicio sobresaliente en todo el recorrido del cliente.
Automatización de ventas
Empodere a los equipos de ventas para que interactúen eficazmente con los clientes usando procesos automatizados que ayudan a construir relaciones duraderas.
Inteligencia artificial
Brinde a sus equipos globales de ventas, servicio e e-commerce herramientas e información estratégica basadas en IA para ayudarlos a trabajar de manera más eficiente y eficaz.
IA en acción: Empodere sus equipos de Mercadeo
Únase para descubrir 5 pasos para adoptar y escalar con éxito la IA en su negocio
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con las soluciones de SAP Customer Experience
Brindando una consistente experiencia al cliente
ALDO Group creó una empresa con una profunda comprensión del cliente a través de un ecosistema para e-commerce conectado y soluciones de SAP.
Juego estratégico centrado en la experiencia del cliente
Descubra cómo Innovasport utiliza las soluciones de SAP para registrar datos y construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Experiencia del cliente omnicanal mejorada
Conozca cómo el Grupo Axo optimizó la experiencia omnicanal y fortaleció su entorno de TI con las soluciones de SAP Customer Experience.
~1000 inicios de sesión diarios en una app móvil
Descubra cómo Toyota Motor Philippines digitalizó sus canales de ventas y servicio para dar soporte a una experiencia de cliente fluida.
Inteligencia artificial
IA para gestión de la experiencia de cliente
La IA relevante, confiable y responsable está incorporada dentro de nuestras soluciones de CX –para ayudar a que usted proyecte, gestione y comprenda a sus clientes a fin de construir relaciones duraderas–.
Últimas innovaciones
Recomendaciones de producto basadas en las necesidades del cliente
Utilice datos históricos y machine learning para recomendar los mejores productos y generar cotizaciones de manera rápida y fácil.
Analíticas en vivo sobre rendimiento
Monitoree el rendimiento de los envíos y las entregas haciendo seguimiento en tiempo real para identificar oportunidades de mejora y cumplir con los compromisos del cliente.
Generación de imágenes de productos mediante IA
Utilice las nuevas capacidades de la IA para generar y editar fácilmente imágenes de productos atractivas que puedan aumentar interacciones y ventas.
Transforme su negocio con CX inteligente
Cómo utilizar la IA para ganar clientes de por vida
Descubra cómo la IA puede mejorar la experiencia y fidelidad del cliente a través de opciones digitales por autoservicio e interacciones eficientes.
Beneficios económicos de IA, CX y ERP
Lea este estudio sobre ESG para descubrir cómo la integración de SAP CX impulsada por la IA con SAP ERP ofrece beneficios económicos, como reducción de costos y mejora en la experiencia del cliente, productividad y retorno de inversión (ROI).
Recursos
Cinco maneras en que la IA puede fortalecer la CX en el e-commerce
Use IA para mejorar su negocio de e-commerce con chatbots avanzados, gestión de catálogos optimizados y operaciones más eficientes.
Transformando el servicio al cliente con IA
Descubra cómo la IA puede optimizar el servicio al cliente. Automatice tareas y resuma la información para que los agentes puedan brindar soporte personalizado.
Cómo usar la IA y la CX para impulsar sus ventas
Conozca cómo la IA puede brindar información estratégica para superar a los competidores, aumentar las tasas de conversión y acelerar los ciclos de venta.
Cómo la IA puede mejorar su estrategia de marketing
Descubra cómo la IA puede ayudar a analizar datos del cliente, y generar campañas por correo electrónico personalizadas y medir su rendimiento.
Vea qué dicen los analistas sobre SAP
Tres claves para lograr una experiencia de cliente exitosa
En este documento informativo de IDC, conozca por qué 1000 líderes de negocio dijeron que la tecnología, la información estratégica sobre datos y los procesos de negocio conducen a una CX de calidad.
SAP, un líder en aplicaciones empresariales para el comercio digital B2B
Descubra por qué SAP fue reconocida en el IDC MarketScape, "Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2023–2024 Vendor Assessment"
SAP es nombrada como un líder en el IDC MarketScape de 2024
Descubra por qué SAP fue reconocida en el IDC MarketScape: "Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2024 Vendor Assessment".