Riešenia pre riadenie vzťahov so zákazníkmi a zákaznícku skúsenosť
Cieľ je jednoduchý: spraviť zo zákazníka stredobod podnikania
spoločnosť SAP nanovo definuje prístup k zákazníckej skúsenosti. Pomocou vzájomne prepojených, prehľadných a prispôsobivých technologických riešení môžete zo zákazníka spraviť stredobod svojich snáh, aby ste posilnili zákaznícku lojalitu a zvýšili svoje zisky.
Spravujte vzťahy so zákazníkmi počas celého ich životného cyklu. To si vyžaduje prepojenie oblastí ako marketing, digitálny obchod a služby zákazníkom.
Poskytujte inovatívnu a pôsobivú skúsenosť s elektronickým obchodom.
Automatizujte kampane a realizujte ich v globálnom meradle.
Zrýchľujte riešenie problémov a zvyšujte tak spokojnosť zákazníkov.
Zjednodušte obchod, aby sa predajcovia mohli plne sústrediť na zákazníkov.
E‑commerce
Využívajte príležitosti na trhu a podporujte ziskový rast poskytovaním inovatívnych a zaujímavých skúseností v oblasti e‑commerce.
Údaje o zákazníkoch
Prekonajte svoje ciele v oblasti kontroly a rastu pri súčasnom získavaní podrobných prehľadov o zákazníkoch a znižovaní rizika nedodržiavania súladu.
Marketing
Identifikujte cieľové skupiny, poskytujte individualizované skúsenosti vo všetkých kanáloch a merajte výsledky.
Služby zákazníkom
Plňte svoje sľuby zákazníkom prepojením operácií v celom podniku, aby ste mohli zákazníkom ponúkať výnimočné služby počas celej ich cesty.
Automatizácia predaja
Podporujte efektívnu spoluprácu tímov predaja so zákazníkmi s využitím automatizovaných procesov predaja, ktoré pomáhajú budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
Umelá inteligencia
Poskytnite svojim globálnym tímom predaja, služieb a elektronického obchodu nástroje a prehľady na báze umelej inteligencie, ktoré im pomôžu fungovať účinnejšie a efektívnejšie.
Umelá inteligencia a zákaznícka skúsenosť
Pozrite si na vyžiadanie záznam celého podujatia SAP Customer Experience LIVE 2024.
Úspechy zákazníkov s riešeniami SAP Customer Experience
Poskytovanie konzistentnej skúsenosti zákazníka
Skupina ALDO Group vybudovala spoločnosť, ktorá dokáže pochopiť svojich zákazníkov, vďaka prepojenému ekosystému elektronického obchodu a riešení spoločnosti SAP.
O 50 % rýchlejšie vytváranie zmlúv
Pozrite sa, ako spoločnosť MVV Enamic transformovala procesy správy potenciálnych zákazníkov a zmlúv, aby zlepšila nákupné skúsenosti svojich partnerov.
Zvýšenie počtu konverzií na webe
Zistite, ako spoločnosť South Shore implementovala cloudové riešenia, ktoré spotrebiteľom ponúkajú bezproblémové a prispôsobené skúsenosti s elektronickým obchodom.
~1 000 prihlásení do mobilnej aplikácie denne
Zistite, ako spoločnosť Toyota Motor Philippines digitalizovala svoje predajné a servisné kanály, čím podporila bezproblémové skúsenosti zákazníkov.
Umelá inteligencia
Umelá inteligencia na riadenie zákazníckej skúsenosti
V našich riešeniach pre zákaznícke skúsenosti je integrovaná relevantná, spoľahlivá a zodpovedná umelá inteligencia, ktorá vám pomôže spravovať zákazníkov, porozumieť im a predvídať ich správanie, aby ste mohli budovať trvalé vzťahy.
Najnovšie inovácie
Odporúčania produktov podľa potrieb zákazníka
Využite historické údaje a strojové učenie na rýchle a jednoduché odporúčanie najvhodnejších produktov a generovanie ponúk.
Analytika aktuálneho výkonu
Monitorujte výkonnosť expedície a doručenia dodávok v reálnom čase a identifikujte príležitostí na zlepšovanie a plnenie záväzkov voči zákazníkom.
Generovanie obrázkov produktov pomocou umelej inteligencie
Využite nové funkcie umelej inteligencie na jednoduché generovanie a upravovanie pôsobivých obrázkov, ktoré môžu zvýšiť interakciu a predaj.
Transformácia podniku pomocou inteligentnej zákazníckej skúsenosti
Ako využiť umelú inteligenciu na získanie dlhodobých zákazníkov
Zistite, ako umelá inteligencia môže umocniť skúsenosť a vernosť zákazníkov prostredníctvom digitálnych samoobslužných funkcií a efektívnych interakcií so zákazníkmi.
Ekonomické výhody umelej inteligencie, zákazníckej skúsenosti a plánovania podnikových zdrojov
Prečítajte si túto štúdiu ESG a zistite, ako integrácia riešení SAP CX a SAP ERP s podporou umelej inteligencie prináša ekonomické výhody, ako sú znížené náklady, lepšia zákaznícka skúsenosť, produktivita a návratnosť investícií.
Zdroje
Päť spôsobov, ako umelá inteligencia dokáže umocniť zákaznícku skúsenosť v elektronickom obchode
Využite umelú inteligenciu na zlepšenie svojho elektronického obchodu prostredníctvom pokročilých četbotov, zjednodušenej správy katalógov a efektívnejších operácií.
Transformácie služieb zákazníkom pomocou umelej inteligencie
Zistite, ako umelá inteligencia môže optimalizovať služby zákazníkom. Automatizuje úlohy a sumarizuje informácie, aby agenti dokázali poskytovať prispôsobenú podporu.
Ako využiť umelú inteligenciu a zákaznícku skúsenosť na zvýšenie predaja
Zistite, ako umelá inteligencia môže poskytovať strategické prehľady, s ktorými sa presadíte v konkurencii, zvýšite mieru svojej konverzie a zrýchlite svoje cykly predaja.
Ako môže umelá inteligencia zlepšiť marketingovú stratégiu
Zistite, ako vám umelá inteligencia môže pomôcť analyzovať údaje zákazníkov, generovať personalizované e‑mailové kampane a merať výkonnosť kampaní.
Spoznajte výhody našich softvérových riešení
Vyskúšajte, ako môže náš softvér pozdvihnúť vaše podnikanie.
Čo o spoločnosti SAP hovoria analytici
Tri kľúče k úspešnej zákazníckej skúsenosti
Zistite v tejto štúdii spoločnosti IDC, prečo 1 000 podnikových lídrov tvrdí, že technológie, prehľady údajov a podnikové procesy vedú ku kvalitnej skúsenosti zákazníka.
Spoločnosť SAP je lídrom v oblasti podnikových aplikácií digitálneho obchodovania B2B
Zistite, prečo bola spoločnosť SAP ocenená v správe IDC MarketScape, ktorá celosvetovo hodnotila dodávateľov podnikových digitálnych komerčných aplikácií B2B za roky 2023 a 2024.
Spoločnosť SAP je v správe IDC MarketScape za rok 2024 označená za lídra
Zistite, prečo bola spoločnosť SAP ocenená v správe IDC MarketScape s celosvetovým hodnotením dodávateľov podnikových digitálnych komerčných aplikácií B2C za rok 2024.
Podľa správy IDC MarketScape je SAP lídrom
Spoločnosť SAP je v správe IDC MarketScape za rok 2023 označená za lídra v celosvetovom hodnotení dodávateľov viackanálových marketingových platforiem pre B2C podniky.