CRM- und CX-Lösungen
Das Ziel ist einfach: den Kunden in den Mittelpunkt stellen
SAP definiert Intelligenz für die Customer Experience neu. Durch vernetzte, aufschlussreiche und anpassungsfähige Technologielösungen können Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftstätigkeit stellen und so die Kundentreue und Rentabilität verbessern.
Verwalten Sie Beziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und binden Sie dabei Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Kundenservice ein.
Bieten Sie innovative und ansprechende E-Commerce-Erlebnisse.
Automatisieren Sie Kampagnen und setzen Sie sie in globalem Maßstab um.
Beschleunigen Sie die Problemlösung und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
Optimieren Sie die Vertriebsprozesse, damit sich Ihr Vertriebsteam auf Ihre Kunden konzentrieren kann.
E-Commerce
Nutzen Sie Marktchancen und fördern Sie profitables Wachstum mit innovativen und ansprechenden E-Commerce-Erlebnissen.
Kundendaten
Übertreffen Sie Bewertungs- und Wachstumsziele, während Sie gleichzeitig detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und Compliance-Risiken mindern.
Marketing
Identifizieren Sie Zielgruppen, schaffen Sie individuelle Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg und messen Sie die Ergebnisse.
Kundenservice
Erfüllen Sie Ihr Markenversprechen, indem Sie die Serviceprozesse unternehmensweit verknüpfen, um während der gesamten Customer Journey einen herausragenden Service zu bieten.
Vertriebsautomatisierung
Ermöglichen Sie es Ihren Vertriebsteams, mithilfe automatisierter Sales-Prozesse zielführend mit Ihren Kunden zu interagieren, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Künstliche Intelligenz
Geben Sie Ihren globalen Vertriebs-, Service- und E-Commerce-Teams KI-gestützte Tools und wertvolle Einblicke an die Hand, damit sie effizienter und zielgerichteter arbeiten können.
SAP Expert Series "CX Week B2B"
Kundennähe ist entscheidend - So meistern Sie Customer Experience im B2B-Sektor. Besuchen Sie unsere Webseminar-Serie vom 20. bis 24. Januar 2025.
Kunden von SAP-Customer-Experience-Lösungen und ihre Erfolge
Kontinuierliches Kundenengagement durch neue E-Commerce-Kompetenzen
Erfahren Sie, wie Coca-Cola HBC mithilfe der SAP Commerce Cloud es Kunden ermöglicht, jederzeit Online-Bestellungen mit Echtzeiteinblicken vorzunehmen.
Integration der Kundenerlebnisse auf einer einheitlichen Plattform
Erfahren Sie, wie Hörmann mittels SAP Sales und Service Cloud manuelle Prozesse ersetzt, um eine reibungslose Customer Journey anzubieten.
Transformation von Onlinehandel und unternehmerischem Denken
Erfahren Sie, wie thyssenkrupp durch SAP Commerce Cloud bestehede E-Commerce-Portale erweitert und den Omnichannel-Ansatz vorantreibt.
Optimierung des B2B-Vertriebes und der Kundeninteraktion
Erfahren Sie, wie Miele Professional die SAP Commerce und Sales Cloud nutzt, um den B2B-Vertrieb intelligenter und effizienter zu gestalten.
Künstliche Intelligenz
KI für das Customer Experience Management
Relevante, zuverlässige und verantwortungsvolle KI ist in unsere CX-Lösungen integriert – und unterstützt Sie dabei, langlebige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Aktuelle Innovationen
Produktempfehlungen, die zu Kundenwünschen passen
Verwenden Sie historische Daten und Machine Learning, um die besten Produkte zu empfehlen und schnell und einfach Angebote zu erstellen.
Live-Performance-Analysen
Überwachen Sie die Versand- und Lieferleistung mit Echtzeit-Tracking, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und Ihre Zuverlässigkeit unter Beweis zu stellen.
Produktbilder, erzeugt mit KI
Verwenden Sie neue KI-Funktionen, um ganz einfach ansprechende Produktbilder zu erstellen, die Interaktion und Absatz steigern können.
Unternehmenstransformation mit intelligenter CX
Wie Sie mit KI lebenslange Kunden gewinnen
Erfahren Sie, wie KI durch digitale Selfservice-Optionen und effiziente Kundeninteraktionen die Customer Experience verbessern und die Kundentreue erhöhen kann.
Wirtschaftliche Vorteile von KI, CX und ERP
Lesen Sie diese ESG-Studie, um zu erfahren, welche wirtschaftlichen Vorteile es hat, KI-gestützte SAP CX mit SAP ERP zu integrieren: z. B. geringere Kosten und eine verbesserte CX sowie mehr Produktivität und Rendite.
Weitere Informationen
Fünf Wege, wie KI die Customer Experience im E-Commerce verbessern kann
Nutzen Sie KI, um Ihr E-Commerce-Geschäft mit hochentwickelten Chatbots, optimierter Katalogverwaltung und effizienteren Abläufen zu verbessern.
Transformation des Kundenservice mit KI
Erfahren Sie, wie KI den Kundenservice optimieren kann. Automatisieren Sie Aufgaben und fassen Sie Informationen zusammen, sodass Ihre Teams maßgeschneiderten Support bieten können.
Wie Sie mit KI und CX Ihren Umsatz steigern
Erfahren Sie, wie KI strategische Erkenntnisse liefern kann, mit denen Sie die Konkurrenz überflügeln, die Konversionsraten erhöhen und Verkaufszyklen beschleunigen können.
Wie KI Ihre Marketingstrategie verbessern kann
Erfahren Sie, wie KI Ihnen bei der Analyse von Kundendaten, der Erstellung personalisierter E-Mail-Kampagnen und der Messung der Kampagnenleistung helfen kann.
On-Demand-Webcast zu Customer Experience
CX und KI: Fünf einfache Schritte zu einer herausragenden Customer Experience
Das sagen Analysten über SAP
Drei Schlüsselfaktoren für eine überzeugende Customer Experience
Erfahren Sie in diesem IDC-Whitepaper, warum 1.000 Wirtschaftsvertreter der Meinung sind, dass Technologie, Datenerkenntnisse und Geschäftsprozesse zu einer hochwertigen Customer Experience führen.
SAP führend bei Anwendungen für den digitalen B2B-Handel für Unternehmen
Erfahren Sie, warum SAP im Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2023–2024 Vendor Assessment von IDC MarketScape ausgezeichnet wurde.
SAP ist führend im IDC MarketScape 2024
Erfahren Sie, warum SAP im Worldwide Enterprise B2C Digital Commerce Applications 2024 Vendor Assessment von IDC MarketScape ausgezeichnet wurde.
SAP führend in IDC MarketScape
SAP wurde im IDC MarketScape „Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment“ als Leader eingestuft.