목표는 간단합니다. 고객을 비즈니스의 중심에 두세요.
SAP는 지능형 고객 경험을 재정의하고 있습니다. 상호 연결된 통찰력 있는 적응형 기술 솔루션을 활용함으로써 기업은 고객을 운영의 중심에 두고 충성도와 수익성을 높일 수 있습니다.
마케팅, 영업, 디지털 커머스, 고객 서비스 등 모든 부서를 통해 전체 고객 수명주기 전반에서 관계를 관리하세요.
혁신적이고 매력적인 전자상거래 경험을 제공하세요.
캠페인을 자동화하고 글로벌 규모로 진행하세요.
문제 해결을 가속화하고 고객 만족도를 개선하세요.
영업 팀이 고객에 집중할 수 있도록 영업 프로세스를 간소화하세요.
전자 상거래
혁신적이고 매력적인 전자상거래 경험을 제공해 시장 기회를 포착하고 내실 성장을 견인하세요.
고객 데이터
리뷰 및 성장 목표를 초과 달성하는 동시에 자세한 고객 인사이트를 도출하고 규제준수 관련 리스크를 줄이세요.
AI와 CX의 만남
2024 SAP Customer Experience LIVE 온디맨드 전체 녹화본을 확인해 보세요.
SAP Customer Experience 솔루션을 이용하는 고객의 성공 사례 보기
일관된 고객 경험 제공
알도 그룹(ALDO Group)은 연결된 전자상거래 에코시스템과 SAP 솔루션을 통해 고객에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 운영하는 비즈니스를 구현했습니다.
웹사이트 전환 증가
사우스쇼어(South Shore)가 클라우드 솔루션을 구현하여 어떻게 소비자에게 원활하고 개인화된 전자상거래 경험을 제공하고 있는지 알아보세요.
일일 최대 1,000회 모바일 앱 로그인
도요타자동차 필리핀 법인(Toyota Motor Philippines)이 영업 및 서비스 채널을 디지털화하고 원활한 고객 경험을 지원한 방안에 대해 살펴보세요.
인공 지능
고객 경험 관리를 위한 AI
CX 솔루션에 내장된 연관성과 신뢰성, 책임감 있는 AI – 고객을 예측, 관리, 이해하여 오래가는 관계를 구축하도록 지원합니다.
최신 혁신사항
고객 요구사항 기반의 제품 추천
이력 데이터와 머신러닝을 활용하여 최적의 제품을 추천하고 쉽고 빨리 견적을 생성하세요.
라이브 성과 분석
실시간 추적을 통해 출하 및 납품 성과를 모니터링하여 개선 기회를 찾고 고객과의 약속을 이행하세요.
리소스
전자상거래에 AI를 활용하여 CX를 강화할 5가지 방안
AI를 활용하여 고급 챗봇, 카탈로그 관리 간소화, 더욱 효율적인 운영을 통해 전자상거래 비즈니스를 강화하세요.
AI를 통한 고객 서비스 혁신
AI로 고객 서비스를 최적화할 방안을 알아보세요. 태스크를 자동화하고 정보를 요약하여 상담원이 맞춤화된 지원을 제공할 수 있게 하세요.
AI와 CX로 매출을 증대할 방안
AI를 통해 경쟁업체의 빈틈을 공략하고, 전환율을 높이고, 영업 주기를 가속화하기 위한 전략적 인사이트를 얻을 수 있는 방법을 알아보세요.
AI로 마케팅 전략을 개선할 방안
고객 데이터를 분석하고, 맞춤화된 전자메일 캠페인을 생성하고, 캠페인 성과를 측정하는 데 AI를 유용하게 활용할 방안을 알아보세요.
SAP에 대한 분석 기관의 평가 보기
성공적인 고객 경험을 위한 3대 비결
이 IDC 백서에서 비즈니스 리더 1,000명이 기술, 데이터 인사이트, 비즈니스 프로세스를 우수한 CX의 필수 요인으로 꼽은 이유에 대해 알아보세요.
SAP, 엔터프라이즈 B2B 디지털 커머스 애플리케이션 부문의 선도업체로 선정
IDC MarketScape: 2023 ~ 2024 전 세계 엔터프라이즈 B2C 디지털 커머스 애플리케이션 벤더 평가에서 SAP가 리더로 선정된 이유를 알아보세요.
SAP, IDC MarketScape 2024에서 리더로 선정
IDC MarketScape: 2024 전 세계 엔터프라이즈 B2C 디지털 커머스 애플리케이션 벤더 평가에서 SAP가 리더로 선정된 이유를 알아보세요.
SAP, IDC MarketScape에서 리더로 선정
SAP가 IDC MarketScape: 전 세계 B2C 엔터프라이즈 옴니채널 마케팅 플랫폼 2023 벤더 평가에서 리더로 선정되었습니다.