Oplossingen voor CRM en CX
Het doel is simpel: stel de klant centraal in je organisatie
SAP vindt de intelligente klantervaring opnieuw uit Door gebruik te maken van onderling verbonden, inzichtelijke en adaptieve technologische oplossingen kun je de klant centraal stellen in je activiteiten. Dit komt niet alleen hun loyaliteit, maar ook de winstgevendheid ten goede.
Beheer relaties gedurende de hele levenscyclus van je klanten en betrek afdelingen als marketing, sales, digital commerce en klantenservice.
Lever innovatieve en boeiende e-commerce-ervaringen.
Automatiseer campagnes en voer ze wereldwijd uit.
Los problemen sneller op en verbeter de klanttevredenheid.
Stroomlijn verkoopprocessen zodat je verkoopteam zich op je klanten kan richten.
E-commerce
Grijp marktkansen en bevorder winstgevende groei door innovatieve en boeiende e-commerce-ervaringen te bieden.
Klantdata
Overtref de doelstellingen voor controle en groei, win tegelijkertijd gedetailleerde klantinzichten in en verlaag de compliancerisico's.
Marketing
Identificeer doelgroepen, bied gepersonaliseerde omnichannel ervaringen en meet je resultaten.
Klantenservice
Kom je merkbelofte na door serviceactiviteiten bedrijfsbreed met elkaar te verbinden, zodat je klanten tijdens het gehele klanttraject een uitstekende service blijft bieden.
Salesautomatisering
Geef salesteams de mogelijkheid om effectief met klanten te communiceren via geautomatiseerde verkoopprocessen die helpen bij het opbouwen van duurzame klantrelaties.
Artificial intelligence
Voorzie je wereldwijde sales-, service- en e-commerceteams van op AI gebaseerde tools en inzichten, zodat ze efficiënter en effectiever kunnen werken.
AI ontmoet CX
Bekijk de volledige opname van SAP Customer Experience LIVE 2024 on-demand.
Bekijk hoe klanten succes realiseren met SAP Customer Experience-oplossingen
Een consistente klantervaring
ALDO Group bouwde een bedrijf op met diepgaand begrip van klanten door middel van een verbonden e-commerce-ecosysteem en SAP oplossingen.
50% minder tijd nodig voor het opstellen van contracten
Ontdek hoe MVV Enamic zijn processen voor lead- en contractbeheer transformeerde om de koopervaringen van de partners te verbeteren.
Websiteconversie verhogen
Ontdek hoe South Shore cloudoplossingen implementeerde om consumenten een soepele en gepersonaliseerde e-commerce-ervaring te bieden.
Dagelijks ± 1000 aanmeldingen bij een mobiele app
Ontdek hoe Toyota Motor Philippines zijn verkoop- en servicekanalen digitaliseerde om een soepele klantervaring te bevorderen.
Artificial intelligence
AI voor customer experience management
In onze CX-oplossingen is relevante, betrouwbare en verantwoorde AI geïntegreerd: daarmee kun je je klanten voorspellen, beheren en doorgronden, en duurzame relaties met hen opbouwen.
Recentste innovaties
Productaanbevelingen op basis van de behoeften van klanten
Gebruik historische gegevens en machine learning om de beste producten aan te bevelen en snel en eenvoudig offertes te genereren.
Live prestatieanalyses
Bewaak de prestaties van zendingen en leveringen met realtime tracking. Op die manier kun je ontdekken waar je nog kunt verbeteren en hoe je beter aan je beloftes kunt voldoen.
Door AI gegenereerde productafbeelding
Gebruik de nieuwe AI-mogelijkheden om eenvoudig aantrekkelijke productafbeeldingen te genereren en te bewerken; hiermee kun je de betrokkenheid en verkoop vergroten.
Transformeer je bedrijf met intelligente CX
AI gebruiken om van je klanten, klanten voor het leven te maken
Ontdek hoe je met AI de klantervaring en loyaliteit vergroot door digitale selfservice-opties en efficiënte interactie met klanten.
De economische voordelen van AI, CX en ERP
Lees dit ESG-onderzoek en ontdek hoe de integratie van AI-gedreven SAP CX met SAP ERP economische voordelen biedt, zoals lagere kosten en verbeterde CX, een grotere productiviteit en meer rendement.
Materiaal
Vijf manieren waarop je met AI de CX kunt verbeteren voor e-commerce
Gebruik AI om je e-commercebedrijf een boost te geven. Je kunt AI onder andere gebruiken voor chatbots, gestroomlijnd catalogusbeheer en efficiëntere processen.
Transformeer de klantenservice met AI
Ontdek hoe je met AI de klantenservice kunt optimaliseren. Automatiseer taken en vat informatie samen zodat agents ondersteuning op maat kunnen bieden.
AI en de CX gebruiken om je verkoop en boost te geven
Ontdek hoe AI strategische insights kan bieden om concurrenten te overtreffen, conversiepercentages te verhogen en verkoopcycli te versnellen.
Hoe AI jouw marketingstrategie kan verbeteren
Ontdek hoe je met AI de klantgegevens kunt analyseren, hoe je gepersonaliseerde e-mailcampagnes genereert en hoe je de campagneprestaties meet.
Kijk wat analisten zeggen over SAP
Drie essentiële factoren voor een succesvolle klantervaring
Ontdek in deze whitepaper van IDC waarom 1000 bedrijfseigenaren aangeven dat technologie, data-insights en bedrijfsprocessen leiden tot CX van hoge kwaliteit.
SAP is een leider op het gebied van B2B-applicaties voor digitale commerce
Ontdek waarom SAP werd erkend in IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2023-2024 Vendor Assessment (Leveranciersbeoordeling 2023-2024 voor wereldwijde B2B-bedrijfsapplicaties voor digital commerce).
SAP is benoemd tot leider in de IDC MarketScape 2024
Ontdek waarom SAP werd erkend in IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2C Digital Commerce Applications 2024 Vendor Assessment (Leveranciersbeoordeling 2024 voor wereldwijde B2C-bedrijfsapplicaties voor digital commerce).
SAP is een leider in IDC MarketScape
SAP is tot leider benoemd in IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment.