CRM- ja CX-ratkaisut
Tavoite on yksinkertainen: aseta asiakas liiketoimintasi keskiöön
SAP määrittelee älykkään asiakaskokemuksen uudelleen. Hyödyntämällä sidosteisia, oivaltavia ja mukautuvia teknologiaratkaisuja voit asettaa asiakkaan liiketoimintasi keskiöön ja parantaa siten uskollisuutta ja kannattavuutta.
Hallinnoi suhteita asiakkuuden kaikissa eri vaiheissa ja eri alueilla, kuten markkinoinnissa, myynnissä, verkkokaupassa ja asiakaspalvelussa.
Tarjoa innovatiivisia ja sitouttavia verkkokauppakokemuksia.
Automatisoi kampanjat ja toteuta ne globaalissa mittakaavassa.
Nopeuta ongelmanratkaisua ja paranna asiakastyytyväisyyttä.
Sujuvoita myyntiprosesseja, jotta myyntitiimit voivat keskittyä asiakkaisiin.
Sähköinen kaupankäynti
Tartu markkinoiden mahdollisuuksiin ja edistä kannattavaa kasvua tarjoamalla innovatiivisia ja sitouttavia kokemuksia sähköisessä kaupankäynnissä.
Asiakastiedot
Ylitä tarkistus- ja kasvutavoitteesi samalla, kun hankit yksityiskohtaista tietoa asiakkaista ja vähennät vaatimustenmukaisuuteen liittyviä riskejä.
Markkinointi
Tunnista kohderyhmiä, tarjoa henkilökohtaisia käyttökokemuksia eri kanavissa ja mittaa tuloksia.
Asiakaspalvelu
Täytä brändilupauksesi ja tarjoa erinomaista palvelua koko asiakaspolulla yhdistämällä koko yrityksen laajuiset palvelutoiminnot.
Myynnin automaatio
Anna myyntitiimeille keinot olla tehokkaasti yhteydessä asiakkaisiin ottamalla käyttöön automatisoituja myyntiprosesseja, joiden avulla myyjät voivat rakentaa kestäviä asiakassuhteita.
Tekoäly
Anna globaalien myynti-, palvelu- ja verkkokauppatiimiesi käyttöön tekoälypohjaiset työkalut ja analyysit, joiden avulla he voivat työskennellä entistä tehokkaammin.
Katso, kuinka asiakkaat menestyvät SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla
Yhdenmukaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen
ALDO Group rakensi yhdistetyn verkkokauppaekosysteemin ja SAP-ratkaisujen avulla yrityksen, jolla on syvällinen asiakasymmärrys.
50 % vähemmän aikaa sopimuksen luomiseen
Ota selvää, miten MVV Enamic muutti leadien ja sopimusten hallintaprosesseja parantaakseen kumppaneidensa ostokokemuksia.
Konversioiden lisääminen
Ota selvää, miten South Shore otti käyttöön pilviratkaisuja tarjotakseen kuluttajille sujuvia ja yksilöllisiä verkkokauppakokemuksia.
Noin 1 000 päivittäistä kirjautumista mobiilisovellukseen
Ota selvää, miten Toyota Motor Philippines digitalisoi myynti- ja palvelukanavansa tukeakseen sujuvaa asiakaskokemusta.
Tekoäly
Tekoäly asiakaskokemuksen hallintaa varten
Olennainen, luotettava ja vastuullinen tekoäly on integroitu CX-ratkaisuihin, jotta voit ennakoida, hallinnoida ja ymmärtää asiakkaitasi ja luoda kestäviä asiakassuhteita.
Uusimmat innovaatiot
Tuotesuosituksia asiakastarpeiden perusteella
Laadi historiatietojen ja koneoppimisen avulla suosituksia parhaista tuotteista ja generoi tarjouksia nopeasti ja helposti.
Reaaliaikaiset suoritusanalyysit
Valvo lähetysten ja toimitusten suorittamista reaaliaikaisen seurannan avulla, jotta voit tunnistaa parannuskohteita ja täyttää asiakkaiden tarpeet.
Tuotekuvien generointi tekoälyllä
Kasvata sitoutumista ja myyntiä generoimalla ja muokkaamalla houkuttelevia tuotekuvia uusien tekoälyominaisuuksien avulla.
Uudista liiketoimintasi älykkään CX:n avulla
Miten hankkia elinikäisiä asiakkaita tekoälyn avulla
Ota selvää, miten tekoäly voi parantaa asiakaskokemusta ja -uskollisuutta digitaalisilla itsepalvelutoiminnoilla ja tehokkaalla asiakasvuorovaikutuksella.
Tekoälyn, asiakaskokemuksen ja ERP:n taloudelliset hyödyt
Lue tämä ESG-tutkimus ja selvitä, minkälaista taloudellista hyötyä tekoälyyn perustuvan SAP CX:n integroinnista SAP ERP:hen on: esimerkiksi pienemmät kustannukset ja parempi asiakaskokemus, tuottavuus ja ROI.
Resurssit
Viisi tapaa, joilla tekoäly voi tukea asiakaskokemusta verkkokaupassa
Laajenna verkkokauppaliiketoimintaasi edistyneillä chatbot-toiminnoilla, sujuvalla kataloginhallinnalla ja toimintoja tehostamalla.
Asiakaspalvelun uudistaminen tekoälyn avulla
Ota selvää, miten asiakaspalvelu voidaan optimoida tekoälyn avulla. Automatisoi tehtäviä ja esitä tiedot tiivistetysti, jotta asiakaspalvelutyöntekijät voivat tarjota mukautettua tukea.
Miten hyödyntää tekoälyä ja asiakaskokemusta myyntiä vauhditettaessa
Lue, miten tekoäly voi tarjota strategista tietoa kilpailijoiden päihittämiseksi, muuntosuhteen parantamiseksi ja myyntisyklien nopeuttamiseksi.
Miten tekoäly voi parantaa markkinointistrategiaasi
Tutustu tapoihin, joilla tekoäly voi auttaa analysoimaan asiakastietoja, luomaan yksilöllisiä sähköpostikampanjoita ja mittaamaan kampanjan tuloksia.
Asiakastarinoita - Nokia
Lue maailman johtavalta televiestintäteknologia-alan yhtiöltä Nokialta, miten tilausten päivittäminen käteismaksuprosesseihin voi parantaa asiakaskokemustasi dramaattisesti.
Katso, mitä analyytikot sanovat SAP:stä
Kolme menestyksen avainta onnistuneeseen asiakaskokemukseen
Tässä IDC:n raportissa kerrotaan, miksi 1 000 liiketoimintajohtajaa sanoo teknologian, tietojen analysoinnin ja liiketoimintaprosessien johtavan laadukkaaseen asiakaskokemukseen.
SAP on johtava yritys digitaaliseen B2B-kaupankäyntiin suunnattujen sovellusten alalla
Ota selvää, miksi SAP sai tunnustusta IDC:n MarketScape-arvioinnissa: B2B-yrityksille suunnattujen digitaalisen kaupankäynnin sovellusten toimittajien maailmanlaajuinen arviointi 2023–2024.
SAP nimetty johtajaksi IDC:n vuoden 2024 MarketScape-arvioinnissa
Ota selvää, miksi SAP sai tunnustusta IDC:n MarketScape-arvioinnissa: Maailmanlaajuiset digitaalisen kaupankäynnin sovellukset B2C-yrityksille - vuoden 2024 toimittajien arviointi.
SAP nimetty johtajaksi IDC:n MarketScape-arvioinnissa
SAP on nimetty johtajaksi IDC:n MarketScape-arvioinnissa: Maailmanlaajuiset monikanavaiset markkinointialustat B2C-yrityksille - vuoden 2023 toimittajien arviointi.