Рішення CRM і CX
Мета проста: зробити вашого клієнта основним елементом вашого бізнесу
SAP перевизначає інтелектуальні технології для взаємодії з клієнтами. Використовуючи взаємопов’язані, проникливі й адаптивні технологічні рішення, ви можете зробити клієнта основним елементом ваших операцій, щоб підвищити лояльність і прибутковість.
Керуйте відносинами протягом усього життєвого циклу клієнта, охоплюючи відділи, як-от маркетинг, продажі, цифрова комерція та обслуговування клієнтів.
Упроваджуйте інновації та оптимізуйте досвід електронної комерції.
Автоматизуйте кампанії та забезпечте для них виконання в глобальному масштабі.
Прискорте вирішення проблем і підвищте задоволеність клієнтів.
Оптимізуйте процеси продажів, щоб ваша команда продажів могла зосередитися на ваших клієнтах.
Електронна комерція
Використовуйте ринкові можливості й стимулюйте збільшення прибутковості, забезпечивши інноваційний і захопливий досвід електронної комерції.
Дані клієнтів
Перевиконуйте цілі огляду й зростання, отримуючи детальну інформацію про клієнтів і зменшуючи ризики комплаєнсу.
Маркетинг
Визначайте цільову аудиторію, забезпечуйте індивідуальний багатоканальний досвід й оцінюйте результати.
Обслуговування клієнтів
Задовольняйте очікування від бренду, підключаючи операції з обслуговування в масштабах усієї компанії, і пропонуйте чудові послуги на всіх етапах взаємодії з клієнтами.
Автоматизація продажів
Допоможіть відділам продажів ефективно взаємодіяти з вашими клієнтами, використовуючи автоматизовані процеси продажів, які допомагають формувати тривалі відносини з клієнтами.
Штучний інтелект
Дайте своїм командам із глобального продажу, обслуговування та електронної комерції інструменти й аналітичні дані на основі ШІ, щоб допомогти їм працювати ефективніше.
Дізнайтеся, як клієнти досягають успіху за допомогою рішень SAP Customer Experience
Забезпечення стабільної взаємодії з клієнтами
Компанію ALDO Group створено з глибоким розумінням потреб клієнтів за допомогою підключеної екосистеми електронної комерції та рішень SAP.
На 50 % менше часу для створення контракту
Дізнайтеся, як компанія MVV Enamic трансформувала процеси лідерства й керування контрактами, щоб покращити досвід закупівель для своїх партнерів.
Збільшення конверсій вебсайтів
Дізнайтеся, як компанія South Shore впровадила хмарні рішення, щоб забезпечити для споживачів безперервний і персоналізований досвід електронної комерції.
~1000 щоденних входів у мобільний застосунок
Дізнайтеся, як компанія Toyota Motor Philippines оцифрувала свої канали продажів та обслуговування для підтримки безперебійної взаємодії з клієнтами.
Штучний інтелект
ШІ для управління взаємодією з клієнтами
Релевантний, надійний і відповідальний ШІ вбудовано в рішення CX, щоб допомогти вам прогнозувати та розуміти вимоги клієнтів і керувати ними для формування довгострокових відносин.
Останні інновації
Рекомендації щодо продуктів відповідно до потреб клієнтів
Використовуйте історичні дані й машинне навчання, щоб рекомендувати найкращі продукти, а також швидко й легко генерувати цінові пропозиції.
Динамічна аналітика ефективності
Відстежуйте ефективність відправлень і поставок у реальному часі, щоб визначити можливості для покращення та задоволення потреб клієнтів.
Генерування зображення продукту за допомогою ШІ
Використовуйте нові можливості ШІ, щоб легко створювати й редагувати привабливі зображення продуктів, які можуть покращити залученість і збільшити обсяг продажів.
Трансформуйте свій бізнес за допомогою інтелектуального рішення CX
Як використовувати ШІ, щоб завоювати довічну лояльність клієнтів
Дізнайтеся, як ШІ може покращити досвід клієнтів і їхню лояльність за допомогою цифрових варіантів самообслуговування та ефективної взаємодії з клієнтами.
Економічні переваги ШІ, CX й ERP-системи
Прочитайте це дослідження ESG, щоб дізнатися, як інтеграція SAP CX на основі ШІ з SAP ERP надає економічні переваги, як-от зниження витрат і покращення взаємодії з клієнтами, продуктивності й рентабельності інвестицій.
Ресурси
П’ять способів, за допомогою яких ШІ може покращити взаємодію з клієнтами в електронній комерції
Використовуйте ШІ, щоб покращити ваш бізнес у галузі електронної комерції за допомогою розширених чат-ботів, оптимізованого управління каталогом й ефективніших операцій.
Трансформація обслуговування клієнтів за допомогою ШІ
Дізнайтеся, як ШІ може оптимізувати обслуговування клієнтів. Автоматизуйте завдання та узагальнюйте інформацію, щоб агенти могли надавати персоналізовану підтримку.
Як використовувати ШІ й CX, щоб збільшити обсяг продажів
Дізнайтеся, як ШІ може надати стратегічні знання, щоб ви могли випередити конкурентів, підвищити коефіцієнт конверсії та прискорити цикли продажів.
Як ШІ може поліпшити вашу маркетингову стратегію
Дізнайтеся, як ШІ може допомогти вам аналізувати дані клієнтів, створювати персоналізовані кампанії електронною поштою та вимірювати ефективність кампанії.
Відкрийте нові можливості для вашого підприємства
Дізнайтеся, як наші програмні рішення можуть допомогти розширенню та оптимізації вашого бізнесу.
Дізнайтеся, що аналітики говорять про SAP
Три ключі до успішної взаємодії з клієнтами
Із цього офіційного документа IDC ви дізнаєтеся, чому 1000 бізнес-лідерів сказали, що технології, аналітика даних і бізнес-процеси сприяють якісній взаємодії з клієнтами.
SAP є лідером у застосунках цифрової комерції для підприємств B2B
Дізнайтеся, чому SAP було визнано у звіті «IDC MarketScape: світові застосунки для цифрової комерції для підприємств B2B за 2023–2024 рр., оцінювання постачальників» (IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2023–2024 Vendor Assessment).
SAP визнано лідером у звіті IDC MarketScape за 2024 р.
Дізнайтеся, чому SAP було визнано у звіті «IDC MarketScape: світові застосунки для цифрової комерції для підприємств B2C за 2024 р., оцінювання постачальників» (IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2C Digital Commerce Applications 2024 Vendor Assessment).
SAP є лідером у звіті IDC MarketScape
SAP визнано лідером у звіті «IDC MarketScape: світові багатоканальні маркетингові платформи для підприємств B2C за 2023 р., оцінювання постачальників» (IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment).