CRM 與 CX 解決方案

部署為業界量身打造的客戶體驗（CX）解決方案，具備高度互連、深入洞察和迅速因應的能力。
同時使用平板電腦和手機的女性

目標很簡單：將客戶視為業務之本

SAP 正在重新定義客戶體驗智慧。運用具備互連、洞察與適應能力的科技解決方案，您能將客戶視為業務之本，進而提升忠誠度和獲利能力。

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管理整個客戶生命週期的關係，涵蓋行銷、業務、電子商務、客戶服務等部門。

  • 打造創新又引人入勝的電子商務體驗。

  • 自動化行銷活動並在全球範圍內執行。

  • 加快解決問題並提升客戶滿意度。

  • 簡化銷售流程，讓業務團隊專注於客戶。

電子商務

提供創新且具吸引力的電子商務體驗，掌握市場商機並推動獲利成長。

探索 SAP Commerce Cloud 電商雲解決方案 
檢視所有電子商務解決方案 

客戶資料

超越考核和成長目標，同時獲得詳細的客戶洞察並降低法規遵循風險。

探索 SAP Customer Data Platform 
檢視所有客戶資料解決方案 

行銷

找出目標受眾，提供個人化全通路體驗並衡量您的成果。

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客戶服務

透過連結全公司的服務運營，在整個客戶旅程中提供卓越的服務，從而實現您的品牌承諾。

探索 SAP Service Cloud 服務雲解決方案 

銷售自動化

支援銷售團隊使用自動化銷售流程有效地與客戶互動，這有助於建立持久的客戶關係。

探索 SAP Sales Cloud 業務雲解決方案 

人工智慧

為您的全球銷售、服務和電子商務團隊提供 AI 工具和洞察，協助他們提高工作的效率與效益。

探索 SAP CX AI Toolkit 
AI 遇上 CX

隨選觀看 SAP Customer Experience LIVE 2024 的完整影片。

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客戶使用 SAP Customer Expience
產品組合的成功案例

提供一致的客戶體驗

ALDO Group 透過互連的電子商務生態體系和 SAP 解決方案，建立了一家對客戶有深入了解的公司。

閱讀客戶案例 

契約建立耗時縮短 50%

了解 MVV Enamic 如何轉型其潛在客戶與契約管理流程，以提升合作夥伴的購物體驗。

閱讀客戶案例 

提升網站轉換率

深入了解 South Shore 如何導入雲端解決方案，為消費者提供流暢且個人化的電子商務體驗。

閱讀客戶案例 

行動應用程式每日 1,000 次登入

了解 Toyota Motor Philippines 如何實現銷售和服務通路的數位轉型，提供流暢的客戶體驗。

閱讀客戶案例 

人工智慧

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適用於客戶體驗管理的 AI

SAP CX 解決方案內建相關、可靠且負責任的 AI，協助您預測、管理和了解客戶，以建立長久關係。

銷售和服務的 AI 解決方案 
適用於行銷和電子商務的 AI 解決方案 

尖端創新最前線

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根據客戶需求推薦產品

使用歷史資料和機器學習推薦最佳產品，並快速且輕鬆地產生報價。

探索 SAP 智慧產品建議 
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即時績效分析

透過即時追蹤監控出貨和交貨績效，找出改善的機會和履行客戶承諾。

探索 SAP Order Management Foundation 

AI 產品圖片產生

使用新的 AI 功能，輕鬆產生和編輯引人注目的產品圖片，進而提升參與度和銷售。

探索 CX AI Toolkit 

運用智慧 CX 進行企業轉型

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如何使用 AI 獲得終生客戶

探索 AI 如何透過數位自助服務選項和高效客戶互動，提升客戶體驗和忠誠度。

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參加線上論壇 
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AI、CX 和 ERP 的經濟效益

閱讀此 ESG 研究，了解 AI 導向的 SAP CX 與 SAP ERP 整合將如何帶來經濟效益，例如降低成本和改善客戶體驗、生產力和投資報酬率。

閱讀研究報告 

資源

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AI 在電子商務方面可強化客戶體驗的五大方式

使用 AI，透過先進的聊天機器人、簡化的目錄管理和更有效率的營運，強化您的電子商務業務。

閱讀電子書 
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透過 AI 轉換客戶服務

探索 AI 如何最佳化客戶服務。自動化工作並彙總資訊，以便代理人提供客製化的支援。

閱讀電子書 
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如何使用 AI 和 CX 提高銷售

了解 AI 如何提供策略性洞察以克敵制勝、提高轉換率並加速銷售週期。

閱讀電子書 
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AI 如何改善您的行銷策略

探索 AI 如何協助您分析客戶資料、產生個人化的電子行銷活動，並衡量行銷活動績效。

閱讀電子書 

聽聽分析師如何評論 SAP

客戶體驗的三大成功關鍵

在這份 IDC 白皮書中，了解為何有 1,000 位企業領導人表示技術、資料洞察和業務流程可帶來高品質的 CX。

閱讀白皮書 

SAP 是企業 B2B 數位商務應用的領導品牌

深入了解 SAP 為何在《IDC MarketScape：2023-2024 年全球企業 B2B 數位商務應用程式供應商評鑑》中榮獲肯定。

閱讀報告 

SAP 在 2024 年 IDC Marketscape 中獲評為領導品牌

深入了解 SAP 為何在《IDC MarketScape：2024 年全球企業 B2C 數位商務應用程式供應商評鑑》中榮獲肯定。

閱讀摘錄 

SAP 榮登 IDC MarketScape 的領導品牌

SAP 於《IDC MarketScape：2023 年全球 B2C 企業的全通路行銷平台供應商評鑑》中獲評為領導品牌。

閱讀研究報告 

常見問題

CRM 的全名是客戶關係管理（Customer Relationship Management）。CRM 軟體是一種技術工具，能夠分析並管理客戶在整個生命週期中的互動和資料。透過這種方式，不僅可以提升客戶體驗和客戶服務品質，還能加強業務關係，進而提高公司營收。

客戶體驗是與客戶與您的品牌或產品互動時的感受。客戶可以是企業（B2B）或個人（B2C），且榮耀其旅程的精神是一樣的。這是他們的體驗，而如果您對此規劃，那將會成為很好的體驗。

在 SAP 收購之前，hybris 是一家為 B2B 和 B2C 公司服務的電子商務軟體公司。到了 2018 年，hybris 正式成為 SAP Customer Experience 產品組合中的一部分，並被重新命名為 SAP Commerce Cloud，提供電商雲解決方案。

 

現在，hybris 的全通路電子商務功能已與 SAP 雲端技術生態體系深度整合，使銷售商需要的增強資料和工具，以優化利潤並提升客戶忠誠度。

深入瞭解 

在 SAP 收購之前，Gigya 是一家軟體公司，提供客戶身分識別與存取權管理（CIAM）和同意資料管理解決方案。在 2017 年，SAP 宣布收購 Gigya。

 

目前 Gigya 的軟體功能已整合至客戶資料解決方案。此產品組合透過大規模提供值得信賴的個人化客戶體驗，協助企業營收成長。這樣的結果讓行銷活動更有效率、改善銷售體驗，並推動更個人化的商務和客戶服務互動，同時建立客戶信任感。

深入瞭解