Soluções de CRM e Experiência do Cliente
O objetivo é simples: colocar o cliente no centro do seu negócio
A SAP está redefinindo a inteligência para a experiência do cliente. Com a utilização de soluções tecnológicas interconectadas, adaptáveis e repletas de insights, você pode colocar o cliente no centro de suas operações para aumentar a fidelidade e a rentabilidade.
Administre os relacionamentos em todo o ciclo de vida do cliente, envolvendo departamentos como marketing, vendas, comércio digital e atendimento ao cliente.
Ofereça experiências de e-commerce inovadoras e envolventes.
Automatize suas campanhas e execute-as em escala global.
Acelere a resolução de problemas e aumente a satisfação do cliente.
Simplifique processos para que seus times de vendas possam se concentrar nos clientes.
E-commerce
Aproveite as oportunidades de mercado e promova o crescimento rentável, proporcionando experiências de e-commerce inovadoras e engajadoras.
Dados dos clientes
Supere as metas de reviews e crescimento, obtendo insights detalhados sobre os clientes e reduzindo riscos de compliance.
Marketing
Identifique públicos-alvo, proporcione experiências omnichannel personalizadas e meça os resultados.
Atendimento ao cliente
Cumpra a promessa de sua marca conectando operações de serviço em toda a empresa para oferecer um atendimento excelente em toda a jornada do cliente.
Automação de vendas
Capacite as equipes de vendas a interagir efetivamente com os clientes usando processos de vendas automatizados que ajudam a criar relacionamentos duradouros.
Inteligência artificial
Ofereça às equipes globais de vendas, serviços e e-commerce ferramentas e insights baseados em IA para ajudá-las a trabalhar com mais eficiência e eficácia.
Confira o sucesso dos clientes com as soluções SAP Customer Experience
Proporcionando uma experiência consistente ao cliente
O ALDO Group criou uma empresa com um profundo entendimento do cliente por meio de um ecossistema conectado de e-commerce e soluções SAP.
50% menos tempo para a geração de contratos
Descubra como a MVV Enamic transformou os processos de gestão de leads e contratos para melhorar as experiências de compra de seus parceiros.
Aumento das conversões no site
Descubra como a South Shore implementou soluções em nuvem para oferecer aos consumidores experiências de e-commerce tranquilas e personalizadas.
~ 1.000 logins diários em aplicativo móvel
Descubra como a Toyota Motor Philippines digitalizou seus canais de vendas e serviços para dar suporte a uma experiência tranquila para o cliente.
Inteligência artificial
IA para a gestão da experiência do cliente
IA relevante, confiável e responsável, integrada às nossas soluções de experiência do cliente para ajudar você a prever, gerenciar e entender seus clientes a fim de desenvolver relacionamentos duradouros.
Inovações mais recentes
Recomendações de produtos baseadas nas necessidades do cliente
Utilize dados históricos e Machine Learning para recomendar os melhores produtos e gerar cotações de maneira fácil e rápida.
Funções analíticas de desempenho em tempo real
Monitore o desempenho da expedição e entrega com monitoramento em tempo real para identificar oportunidades de aprimoramento e cumprir os compromissos com o cliente.
Geração de imagens de produtos por IA
Utilize os novos recursos da IA para gerar e editar facilmente imagens atraentes de produtos que podem aumentar o engajamento e as vendas.
Transforme seus negócios com a experiência inteligente do cliente
Como usar a IA para conquistar clientes fiéis
Descubra como a IA pode melhorar a fidelidade e a experiência do cliente por meio de opções digitais self-service e interações eficientes com o cliente.
Benefícios econômicos da IA, CX e ERP
Leia este estudo de ESG para saber como a integração do SAP CX baseado em IA com o SAP ERP traz benefícios econômicos, como a redução de custos e o aprimoramento da CX, da produtividade e do ROI.
Recursos
Cinco maneiras pelas quais a IA pode fortalecer a CX no e-commerce
Utilize a IA para melhorar seu negócio de e-commerce com chatbots avançados, gestão simplificada de catálogos e operações mais eficientes.
Transformação do atendimento ao cliente com IA
Saiba como a IA pode otimizar o atendimento ao cliente. Automatize tarefas e resuma informações para que os agentes possam oferecer um suporte personalizado.
Como usar a IA e a CX para impulsionar suas vendas
Saiba como a IA pode fornecer insights estratégicos para obter vantagens sobre a concorrência, aumentar as taxas de conversão e acelerar os ciclos de vendas.
Como a IA pode melhorar sua estratégia de marketing
Saiba como a IA pode ajudar você a analisar os dados de clientes, gerar campanhas personalizadas por e-mail, assim como medir o desempenho de campanhas.
Veja o que os analistas estão dizendo sobre a SAP
Três segredos para proporcionar experiências de sucesso aos clientes
Saiba, neste white paper da IDC, por que 1.000 líderes de negócios disseram que insights técnicos e de dados e processos de negócios promovem a CX de qualidade.
A SAP é líder em aplicativos empresariais de comércio digital B2B
Descubra por que a SAP foi reconhecida na avaliação de fornecedores da IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2023–2024.
A SAP foi eleita líder no IDC MarketScape 2024
Descubra por que a SAP foi reconhecida na avaliação de fornecedores da IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2C Digital Commerce Applications 2024.
SAP é líder no relatório da IDC MarketScape
A SAP é eleita líder no relatório da IDC MarketScape: Avaliação de fornecedores do Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023.