CRM- och CX-lösningar
Målet är enkelt: Sätt kunden i centrum
SAP omdefinierar en intelligent kundupplevelse. Genom att utnyttja sammankopplade, insiktsfulla och anpassningsbara tekniklösningar kan du sätta kunden i centrum av din verksamhet för att förbättra lojalitet och lönsamhet.
Hantera relationer under hela kundlivscykeln som spänner över avdelningar som marknadsföring, försäljning, digital handel och kundservice.
Leverera innovativa och engagerande e-handelsupplevelser.
Automatisera kampanjer och utför dem på en global nivå.
Påskynda problemlösningen och förbättra kundnöjdheten.
Effektivisera försäljningsprocesserna så att ditt säljteam kan fokusera på dina kunder.
E-handel
Utnyttja marknadsmöjligheter och driv lönsam tillväxt genom att leverera innovativa och engagerande e-handelsupplevelser.
Kunddata
Överträffa gransknings- och tillväxtmålen samtidigt som du får detaljerade kundinsikter och minskar efterlevnadsriskerna.
Marknadsföring
Identifiera målgrupper, leverera personliga upplevelser över flera kanaler och mät dina resultat.
Kundservice
Lev upp till ditt varumärke genom att koppla samman affärsövergripande serviceoperationer för att erbjuda enastående service under hela kundresan.
Säljstöd
Ge säljarna möjlighet att interagera effektivt med kunder genom automatiserade försäljningsprocesser som skapar varaktiga kundrelationer.
Artificiell intelligens
Ge dina globala försäljnings-, service- och e-handelsteam AI-baserade verktyg och insikter som hjälper dem att arbeta mer effektivt.
AI möter CX
Se hela inspelningen av SAP Customer Experience LIVE 2024 on-demand.
Se hur kunder lyckas med hjälp av SAP:s kundupplevelselösningar
Levererar en konsekvent kundupplevelse
ALDO Group har skapat ett företag med djup kundförståelse genom ett uppkopplat e-handelsekosystem och SAP-lösningar.
50 % kortare tid för uppläggning av avtal
Ta reda på hur MVV Enamic transformerade processer för lead- och avtalshantering för att förbättra inköpsupplevelsen för sina partner.
Ökar antalet webbplatskonverteringar
Utforska hur South Shore implementerade molnlösningar för att erbjuda konsumenterna en smidig och personlig e-handelsupplevelse.
~1 000 dagliga inloggningar i en mobilapp
Upptäck hur Toyota Motor Philippines digitaliserade sina försäljnings- och servicekanaler för att ge en smidig kundupplevelse.
Artificiell intelligens
AI för hantering av kundupplevelser
Relevant, tillförlitlig och ansvarsfull AI finns inbyggd i våra CX-lösningar och hjälper dig att förutse, hantera och förstå dina kunder, så att du kan bygga långsiktiga relationer.
Senaste innovationerna
Produktrekommendationer utifrån kundens behov
Använd historiska data och maskininlärning för att rekommendera de bästa produkterna och generera offerter snabbt och enkelt.
Live-prestandaanalys
Övervaka frakt- och leveransprestanda med realtidsspårning för att identifiera förbättringsmöjligheter och uppfylla kundåtaganden.
Produktbildsgenerering med AI
Använd nya AI-funktioner för att enkelt generera och redigera snygga produktbilder som kan öka engagemanget och försäljningen.
Omvandla din verksamhet med intelligent CX
Hur du använder AI för att få trogna kunder
Upptäck hur AI kan förbättra kundupplevelsen och -lojaliteten genom digitala självbetjäningsalternativ och effektiva kundinteraktioner.
Ekonomiska fördelar med AI, CX och ERP
Läs den här ESG-studien för att lära dig hur integration mellan AI-driven SAP CX och SAP ERP har ekonomiska fördelar, till exempel minskade kostnader och förbättrad CX, produktivitet och avkastning.
Resurser
Fem sätt som AI kan stärka CX inom e-handel
Använd AI för att förbättra din e-handelsverksamhet med avancerade chattbotar, strömlinjeformad kataloghantering och effektivare drift.
Omvandla kundservicen med AI
Upptäck hur AI kan optimera kundservicen. Automatisera uppgifter och sammanställ information så att handläggare kan ge anpassad support.
Hur du använder AI och CX för att öka din försäljning
Ta reda på hur AI kan ge strategiska insikter för att utmanövrera konkurrenter, öka konverteringsgraden och påskynda försäljningscykler.
Hur AI kan förbättra din marknadsföringsstrategi
Upptäck hur AI kan hjälpa dig att analysera kunddata, generera personanpassade e-postkampanjer och mäta kampanjresultat.
Se vad analytiker säger om SAP
Tre nycklar till en lyckad kundupplevelse
Ta reda på varför 1 000 företagsledare sa att teknik, datainsikter och affärsprocesser leder till kvalitativ CX i denna IDC-rapport.
SAP är ledande inom B2B-applikationer för digital handel för företag
Upptäck varför SAP lyfts fram i IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2023–2024 Vendor Assessment.
SAP har utsetts till ledare i IDC MarketScape 2024
Upptäck varför SAP lyfts fram i IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2C Digital Commerce Applications 2024 Vendor Assessment.
SAP är en ledare i IDC MarketScape
SAP har utsetts till ledare i IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment.