CRM и CX решения
Целта е лесна: поставете клиента в центъра на вашия бизнес
SAP придава нов смисъл на интелигентното клиентско преживяване. С помощта на взаимносвързани, задълбочени и адаптивни технологични решения, може да поставите клиента в центъра на вашите операции, за да подобрите неговата лоялност и да увеличите рентабилността.
Управлявайте взаимоотношенията през целия жизнен цикъл на клиента, като обхващате отдели като маркетинг, продажби, дигитална търговия и обслужване на клиенти.
Предоставяйте иновации и ангажиращи преживявания в електронната търговия.
Автоматизирайте кампаниите си и ги изпълнявайте в глобален мащаб.
Ускорете разрешаването на проблеми и подобрете удовлетвореността на клиентите.
Оптимизирайте процесите по продажби, така че вашият екип по продажби да може да се фокусира върху клиентите ви.
Електронна търговия
Възползвайте се от пазарните възможности и стимулирайте доходоносен растеж чрез предоставяне на иновативни и ангажиращи преживявания в електронната търговия.
Клиентски данни
Надминавайте целите си по отношение на отзивите и растежа, получавайки клиентски анализи и намалявайки рисковете, свързани със съответствието.
Маркетинг
Идентифицирайте целеви аудитории, предоставяйте персонализирани омниканални преживявания и измервайте резултатите си.
Обслужване на клиенти
Оправдайте доверието във вашата марка, като свържете операциите по обслужването в целия бизнес, за да предложите изключително обслужване за цялото клиентско преживяване.
Автоматизация на продажбите
Дайте възможности на екипите по продажби да взаимодействат ефективно с клиентите посредством автоматизирани процеси за продажби, които да помогнат за изграждането на дълготрайни отношения с клиентите.
Изкуствен интелект
Осигурете на глобалните си екипи по продажби, обслужване и електронна търговия базирани на AI инструменти и анализи, които да им помогнат да работят по-ефективно.
Вижте успехи на клиенти с решенията SAP Customer Experience
Предоставяне на последователно клиентско преживяване
ALDO Group изгради компания с дълбоко разбиране на клиентите чрез свързана екосистема за електронна търговия и решения на SAP.
50% по-малко време за създаване на договори
Научете как Enamic трансформира процесите за управление на потенциални възможности и договори, за да подобри преживяванията при закупуване за своите партньори.
Увеличаване на конверсиите в уебсайта
Научете как South Shore внедри облачни решения, за да предложи на потребителите гладко и персонализирано преживяване в електронната търговия.
~1,000 дневни влизания в мобилното приложение
Открийте как Toyota Motor Philippines дигитализира своите канали за продажби и услуги, за да гарантира безпроблемното клиентско преживяване.
Изкуствен интелект
AI за управление на клиентското преживяване
В решенията CX е вграден подходящ, надежден и отговорен AI – който ви помага да прогнозирате, да управлявате и да разбирате клиентите си, за да изградите трайни отношения.
Последни иновации
Препоръки за продукти въз основа на нуждите на клиентите
Използвайте хронологични данни и машинно обучение, за да препоръчвате най-добрите продукти и да генерирате оферти бързо и лесно.
Анализ на производителността в реално време
Следете изпълнението на пратките и доставките с проследяване в реално време, за да идентифицирате възможности за подобрение и да изпълните ангажиментите към клиентите.
Генериране на изображения на продукти с AI
Използвайте новите възможности на AI, за да генерирате и редактирате лесно завладяващи продуктови изображения, които могат да увеличат ангажираността и продажбите.
Трансформирайте бизнеса си с интелигентен CX
Как да използвате AI, за да спечелите клиенти за цял живот
Открийте как AI може да подобри преживяването и лоялността на клиентите чрез дигитални опции за самообслужване и ефективни взаимодействия с клиентите.
Икономически ползи от AI, CX и ERP
Прочетете това проучване на ESG, за да научите как интегрирането на SAP CX, управляван от AI, със SAP ERP носи икономически ползи, като например намаляване на разходите и подобряване на CX, производителността и възвръщаемостта на инвестициите.
Ресурси
Пет начина, по които AI може да подобри CX в електронната търговия
Използвайте AI, за да подобрите бизнеса си с електронна търговия с усъвършенствани чатботове, оптимизирано управление на каталози и по-ефективни операции.
Трансформиране на обслужването на клиенти с AI
Открийте как AI може да оптимизира обслужването на клиентите. Автоматизирайте задачите и обобщете информацията, така че агентите да могат да предоставят персонализирана поддръжка.
Как да използвате AI и CX, за да увеличите продажбите си
Научете как AI може да предостави стратегически анализи, за да изпреварите конкурентите, да увеличите коефициента на конверсии и да ускорите цикъла на продажбите.
Как AI може да подобри маркетинговата ви стратегия
Открийте как AI ви помага да анализирате клиентски данни, да генерирате персонализирани имейл кампании и да измервате ефективността на кампаниите.
Вижте какво казват анализаторите за SAP
Три ключа към успешното преживяване на клиентите
Разберете защо 1000 бизнес лидери заявиха в този информационен бюлетин на IDC, че технологиите, анализите за данни и процесите осигуряват качествено клиентско преживяване.
SAP е лидер в приложенията за дигитална B2B търговия за предприятия
Открийте защо SAP е призната в IDC MarketScape: Оценка на доставчиците на приложения за дигитална B2B търговия на предприятия в световен мащаб за 2023–2024 г.
SAP е обявен за лидер в IDC MarketScape за 2024 г.
Открийте защо SAP е призната в IDC MarketScape: Оценка на доставчиците на приложения за дигитална търговия на B2C предприятия в световен мащаб за 2024.
SAP е лидер в IDC MarketScape
SAP е обявен за лидер в IDC MarketScape: Оценка на доставчиците на платформи за многоканален маркетинг за B2C предприятия в световен мащаб за 2023 г.