Rozwiązania z obszaru CRM i CX
Cel jest prosty: umieścić klientów w centrum działań firmy
SAP zmienia zasady analityki w zakresie doświadczeń klienta. Dzięki technologii zintegrowanych rozwiązań o charakterze analitycznym, które łatwo dostosowują się do warunków, łatwo umieścisz klientów w centrum działań firmy, aby zyskać ich lojalność oraz podnieść zyski.
Zarządzaj relacjami w całym cyklu kontaktu z klientem, uwzględniając działy marketingu, sprzedaży, handlu cyfrowego i obsługi klienta.
Zapewniaj innowacyjne i angażujące doświadczenia klienta.
Automatyzuj kampanie i realizuj je na skalę globalną.
Szybciej rozwiązuj problemy i zwiększ zadowolenie klientów.
Usprawnij procesy, aby zespół sprzedażowy mógł skupić się na klientach.
Handel elektroniczny
Wykorzystuj szanse rynkowe i poprawiaj wyniki, zapewniając innowacyjne i atrakcyjne doświadczenia w handlu elektronicznym.
Dane o klientach
Osiągaj wyjątkowe wyniki w zakresie kontroli i rozwoju, a jednocześnie korzystaj ze szczegółowych analiz danych o klientach i ogranicz ryzyko braku zgodności z przepisami.
Marketing
Docieraj do docelowych odbiorców, personalizuj omnikanałowe doświadczenia i mierz osiągane wyniki.
Obsługa klienta
Spełniaj złożone przez markę obietnice dzięki integracji wszystkich działań usługowych w firmie i zapewniaj wyjątkową obsługę na każdym etapie relacji z klientami.
Automatyzacja sprzedaży
Popraw skuteczność interakcji z klientami w zespołach ds. sprzedaży dzięki zautomatyzowanym procesom sprzedażowym, które ułatwiają budowanie trwałych relacji.
Sztuczna inteligencja
Zapewnij swoim zespołom zajmującym się sprzedażą, obsługą i handlem elektronicznym na całym świecie narzędzia oparte na AI oraz wgląd w dane, aby zyskały większą efektywność i wydajność.
AI spotyka CX
Oglądaj nagranie całej konferencji SAP Customer Experience LIVE 2024 na żądanie.
Sprawdź, jak nasi klienci odnoszą sukces dzięki rozwiązaniom SAP Customer Experience
Zapewnianie klientom spójnych doświadczeń
Dzięki połączonemu ekosystemowi handlu elektronicznego i rozwiązaniom firmy SAP zespół ALDO Group stworzył organizację, której działalność opiera się na dogłębnym zrozumieniu klientów.
O 50% krótszy czas tworzenia umów
Dowiedz się, jak przekształcenie procesów zarządzania potencjalnymi klientami oraz umowami pomogło firmie MVV Enamic poprawić doświadczenia zakupowe jej partnerów.
Więcej konwersji w witrynie
Dowiedz się, dlaczego implementacja rozwiązań w chmurze pozwala firmie South Shore oferować klientom komfortowe i spersonalizowane doświadczenia w handlu elektronicznym.
~1000 logowań do aplikacji mobilnej dziennie
Dowiedz się, jak firma Toyota Motor Philippines zdygitalizowała kanały sprzedaży i obsługi, aby oferować klientom jeszcze lepsze doświadczenia.
Sztuczna inteligencja
AI do zarządzania doświadczeniami klienta
Rozwiązania CX z oferty SAP mają wbudowane mechanizmy AI, odpowiednio dostosowane, niezawodne i odpowiedzialne, które pomagają przewidzieć i zrozumieć zachowanie klientów oraz nim zarządzać, a tym samym — budować trwałe relacje.
Najnowsze innowacje
Rekomendacje produktów na podstawie potrzeb klientów
Wykorzystuj dane historyczne i uczenie maszynowe, aby szybko i łatwo rekomendować najlepsze produkty i generować oferty.
Analiza wydajności w czasie rzeczywistym
Monitoruj wydajność transportu i dostaw dzięki funkcji śledzenia w czasie rzeczywistym, aby identyfikować możliwości poprawy i wypełniać zobowiązania wobec klientów.
Generowanie obrazów produktów przy użyciu AI
Wykorzystaj nowe możliwości sztucznej inteligencji, aby łatwo generować i edytować atrakcyjne obrazy produktów, które mogą zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż.
Transformacja firmy dzięki inteligentnym doświadczeniom klienta
Jak wykorzystać AI, aby zyskać lojalnych klientów
Przekonaj się, jak sztuczna inteligencja może poprawić jakość doświadczeń i lojalność klientów dzięki cyfrowym opcjom samoobsługi i efektywnym interakcjom z klientami.
Korzyści ekonomiczne płynące z AI, CX i ERP
Zapoznaj się z badaniem ESG, aby dowiedzieć się, jak integracja SAP CX opartego na sztucznej inteligencji z SAP ERP przynosi korzyści ekonomiczne, takie jak obniżenie kosztów i poprawa doświadczeń klienta i produktywności oraz wzrost zwrotu z inwestycji.
Zasoby
Pięć sposobów na udoskonalenie doświadczeń klienta w handlu elektronicznym za pomocą AI
Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby usprawnić działalność w zakresie e-handlu dzięki zaawansowanym czatbotom, usprawnionemu zarządzaniu katalogami i bardziej wydajnym procesom operacyjnym.
Nowe oblicze obsługi klienta dzięki sztucznej inteligencji
Dowiedz się, jak sztuczna inteligencja może zoptymalizować obsługę klienta. Automatyzuj zadania i podsumowuj informacje, aby agenci mogli zapewnić klientom wsparcie skrojone na miarę ich potrzeb.
Jak korzystać ze sztucznej inteligencji i CX, aby zwiększyć sprzedaż
Dowiedz się, jak sztuczna inteligencja może zapewnić strategiczny wgląd w dane, i wyprzedź konkurencję, zwiększ współczynniki konwersji oraz przyspiesz cykle sprzedaży.
Jak sztuczna inteligencja może udoskonalić strategię marketingową Twojej firmy
Przekonaj się, jak sztuczna inteligencja może pomóc w analizie danych klientów, generowaniu spersonalizowanych kampanii e‑mailowych i mierzeniu wydajności kampanii.
Poznaj zalety naszych rozwiązań i oprogramowania
Zobacz, jak wykorzystać nasze oprogramowanie w swojej firmie.
Zobacz, co analitycy mówią o firmie SAP
Trzy sposoby na osiągnięcie sukcesu w obszarze doświadczeń klienta
Zapoznaj się z raportem IDC i dowiedz się, dlaczego według 1000 liderów biznesowych technologia, wgląd w dane oraz procesy biznesowe przekładają się na jakość doświadczeń klienta.
SAP liderem w dziedzinie aplikacji do obsługi handlu cyfrowego B2B dla przedsiębiorstw
Przekonaj się, dlaczego firma SAP została uznana za lidera w raporcie IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2023–2024 Vendor Assessment.
SAP liderem w raporcie IDC MarketScape 2024
Przekonaj się, dlaczego firma SAP została uznana za lidera w raporcie IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2C Digital Commerce Applications 2024 Vendor Assessment.
SAP liderem według raportu IDC MarketScape
Firma SAP została uznana za lidera w raporcie IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment.