Declaração de Privacidade da SAP

Dependendo da lei aplicável, deve haver uma justificativa para o processamento de dados pessoais, que às vezes é referido como base legal. Neste instrumento fornecemos detalhes sobre o objetivo do processamento e a base legal aplicável.

Cumprimento pela SAP de obrigações estatutárias

• A SAP processa seus dados pessoais com a finalidade de garantir um nível adequado de segurança técnica e organizacional dos produtos, serviços, eventos online, instalações e locais da SAP. Para isso, a SAP adotará as medidas necessárias para verificar ou manter a qualidade e a segurança de um produto ou serviço de propriedade, controlado, fabricado pela SAP ou para ela. Isso pode incluir o uso de dados pessoais para identificação e autorização suficientes de usuários designados, controle interno de qualidade por meio de auditoria, análise e pesquisa, depuração para identificar e reparar erros que prejudicam a funcionalidade existente ou pretendida, conta e segurança de rede, replicação para prevenção de perdas, detecção de incidentes de segurança, proteção contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais, e processar os responsáveis por esse tipo de atividade. Podemos continuar processando seu nome, imagem e outros dados relacionados a contato ou conformidade quando você visita uma afiliada ou laboratório da SAP local no contexto de gestão de acesso e vigilância em vídeo para proteger a segurança de nossos locais e ativos. A SAP pode processar dados pessoais para criar conjuntos de dados anônimos que podem ser usados para proteger sistemas da SAP, incluindo dados, equipamentos, instalações e redes.

• A SAP processa Dados Pessoais (nome, sobrenome, país, endereço IP) na medida do necessário para cumprir os requisitos de sanções e embargo previstos nas leis do Espaço Econômico Europeu ("EEE") às quais a SAP está sujeita e em leis e regulamentos extraterritoriais ao EEE, com base em interesse legítimo da SAP.

• A SAP e seus produtos, tecnologias e serviços estão sujeitos a leis de exportação de vários países, inclusive, entre outros, de países e estados membros da União Europeia e dos Estados Unidos da América. As leis de exportação aplicáveis, as sanções comerciais e os embargos emitidos por esses países obrigam a SAP a impedir que organizações, pessoas jurídicas e outras partes listadas em listas governamentais de partes proibidas acessem determinados produtos, tecnologias e serviços por meio de sites da SAP ou outros canais de entrega (por exemplo, a Lista de Sanções da União Europeia, as listas de sanções dos EUA, incluindo Bureau of Industry and Security’s (BIS) Denied Persons Lists (DPL), the Office of Foreign Assets Control’s (OFAC) Specially Designated Nationals and Blocked Persons List (SDN-List), US DOCs Bureau of Industry and Security’s Entity Lists e United Nations Security Council Sanctions). A SAP processa dados pessoais na medida do necessário para cumprir esses requisitos legais. Especificamente, a SAP processa dados pessoais para realizar verificações automatizadas em relação às listas de partes sancionadas aplicáveis, para repetir regularmente essas verificações sempre que uma lista de boicotes for atualizada ou quando um usuário atualizar suas informações. Em caso de possível correspondência, a SAP bloqueará o acesso aos serviços e sistemas da SAP e entrará em contato com o usuário para confirmar a identidade.

• Se necessário, a SAP usará dados pessoais para impedir ou processar atividades criminosas, como qualquer forma de crime cibernético, uso ilegal de nossos produtos e serviços ou fraudes, para reivindicar nossos direitos ou defender a SAP em ações judiciais.

• Cumprir os requisitos relativos à proteção de dados e à lei da concorrência desleal. Dependendo do país em que a empresa do Grupo SAP aplicável opera e se você consentiu expressamente ou optou por não receber informações comerciais, a SAP pode processar os dados pessoais necessários para acomodar suas opções de privacidade e proteção de dados para o recebimento dessas informações e, quando necessário para garantir a conformidade, trocar essas informações com outras empresas do Grupo SAP.

Ao garantir a conformidade, a SAP processa seus dados pessoais se e na medida do necessário para cumprir os requisitos legais previstos na legislação da União Europeia ou dos Estados‑Membros da UE aos quais a SAP está sujeita, bem como leis e regulamentos extraterritoriais para a UE (interesse legítimo em cumprir leis e regulamentos extraterritoriais).

Operação da SAP de Serviços na Web

A SAP processa dados pessoais para operar, fornecer e administrar o uso de páginas da Internet, ofertas na Web ou outros eventos online da SAP. Isso inclui, entre outros:

• Fornecer serviços Web e funções, criar e administrar sua conta online, atualizar, proteger, solucionar problemas do serviço, fornecer suporte, melhorar e desenvolver os serviços web e/ou responder e atender às suas solicitações ou instruções.

• Processar informações relacionadas à sua visita às nossas ofertas na Web para melhorar sua experiência de usuário, identificar sua demanda individual e personalizar o modo como fornecemos as informações que você está procurando. Para isso, coletamos informações independentemente de você se registrar com um perfil de usuário ou não.

• Compartilhar informações básicas sobre os participantes (nome, empresa, e-mail) com outros participantes do mesmo evento, seminário ou webinar para promover a interação entre os participantes e incentivar a comunicação e a troca de ideias.

• Gerenciar e garantir a segurança de nossos serviços Web e prevenir e detectar ameaças de segurança, fraude ou outras atividades criminosas ou maliciosas e conforme razoavelmente necessário para aplicar os termos dos serviços Web, para estabelecer ou preservar uma ação ou defesa judicial, para evitar fraudes ou outras atividades ilegais, incluindo ataques a nossos sistemas de tecnologia da informação.

• Registrar e criar um perfil de usuário para usar certas ofertas na Web vinculadas aos sites da SAP, incluindo fóruns, blogs e redes (por exemplo, a SAP Community). Os perfis de usuário servem para personalizar as interações entre os usuários (por exemplo, por meio mensagens ou da opção de seguir) e para permitir que a SAP promova a colaboração e a qualidade da comunicação por meio dessas ofertas. As configurações de perfil da oferta na Web relevante permitem que você determine quais informações deseja compartilhar. Através do perfil de usuário você pode compartilhar informações pessoais sobre você com outros usuários, como seu nome, foto, contas de mídias sociais, endereço, e-mail, telefone, interesses pessoais, capacidades e informações básicas sobre sua empresa.

• Criar um perfil do usuário, que pode ser específico para uma única oferta na Web da SAP, mas também permite que você acesse outras ofertas na Web da SAP ou de outras empresas do Grupo SAP. Você pode optar por usar qualquer uma dessas ofertas adicionais da Web. Se fizer isso, a SAP disponibilizará seus dados pessoais para outras ofertas na Web para fornecer acesso inicial. Observe que, sem o seu consentimento para criar perfis de usuário, a SAP não poderá oferecer esses serviços quando seu consentimento for necessário.

Ao operar os serviços web da SAP, a SAP processa seus dados pessoais se

• a SAP obteve seu consentimento, se exigido por lei, para processar seus dados pessoais para esse fim,

• necessário para cumprir obrigações (pré-) contratuais com você,

• necessário para cumprir os requisitos legais aplicáveis à SAP,

• necessário para buscar o interesse legítimo da SAP em realizar ou gerenciar com eficiência os serviços Web e operações comerciais da SAP e propor ou se defender em ações judiciais.

Acreditamos que o interesse da SAP em buscar esses propósitos comerciais é legítimo e, portanto, não superado por seus direitos pessoais e seu interesse de impedir o processamento para tal finalidade. Em qualquer um desses casos, aplicamos nosso teste de equilíbrio: a finalidade do negócio buscada pela SAP no caso em questão, as categorias, a quantidade e a sensibilidade dos dados pessoais que necessariamente estão sendo processados, o nível de proteção de seus dados pessoais garantido por meio de nossas políticas gerais de proteção de dados, diretrizes e processos e os direitos que você tem em relação à atividade de processamento.

Busca de relacionamentos comerciais pela SAP

A SAP processa dados pessoais para buscar relações comerciais com clientes, parceiros e outros usuários para cumprir relações comerciais pré-contratuais e contratuais. Isso pode incluir atender solicitações, processar pedidos, entregar produtos ou serviços solicitados ou se envolver em qualquer outra ação relevante para estabelecer, cumprir e manter nossas relações comerciais, incluindo:

• Produtos e serviços: Eles podem incluir produtos de software on-premise e na nuvem da SAP, Serviços Web, aplicativos, fóruns online, webinars e eventos, newsletters não relacionadas a marketing, white papers, tutoriais, treinamentos e outras ofertas, como concursos ou sorteios. Quando você compra ou tem a intenção de comprar produtos ou serviços da SAP em nome de um cliente corporativo ou é de outra forma indicado como a pessoa de contato para o relacionamento comercial entre um cliente corporativo ou parceiro ("Contato do Cliente"), a SAP usará seus dados pessoais para este propósito. Mais especificamente, a SAP pode usar seus dados pessoais para confirmar a abertura de conta do usuário, gerenciar a execução do contrato, enviar divulgações conforme exigido por lei, avisos de pagamento e outras informações sobre nossos produtos e serviços. A SAP pode responder a consultas relacionadas, fornecer o suporte necessário e processar seu feedback. No contexto de seu uso ou de seus empregadores de nossos produtos ou serviços, a SAP pode se comunicar com você por correio, e-mail, chat ao vivo, formulários de contato, telefone ou qualquer outro meio para resolver dúvidas ou reclamações de usuários, clientes ou para investigar transações suspeitas. Em caso de chamadas telefônicas ou sessões de chat, a SAP pode gravar tais chamadas ou sessões de chat para melhorar a qualidade dos serviços da SAP após informar você durante a chamada e, sujeito à legislação aplicável, receber seu consentimento prévio antes do início da gravação.

• Desenvolvimento de produtos e serviços: Dentro de uma relação comercial existente entre você ou seu empregador e a SAP, a SAP pode processar seus dados pessoais para pesquisa interna, demonstração e desenvolvimento tecnológico e para ajudar a SAP a criar, desenvolver, operar, entregar, melhorar, atualizar ou aprimorar produtos e serviços da SAP. A SAP pode processar dados pessoais para criar conjuntos de dados anonimizados que podem ser usados para melhorar os produtos e serviços da SAP.

• Satisfação do cliente: Dentro de uma relação comercial existente entre você ou seu empregador e a SAP, a SAP processa seus dados pessoais para nos ajudar a entender seu grau de satisfação com a funcionalidade e a qualidade de nossos produtos e serviços, para fornecer informações relevantes sobre nossos anúncios de produtos mais recentes, atualizações ou upgrades de software, eventos, ofertas especiais e outras informações sobre o software e serviços da SAP relevantes e úteis para você.

• Para te manter atualizado: No âmbito de uma relação comercial existente entre você ou seu empregador e a SAP, esta processa seus dados pessoais para informá-lo sobre eventos, produtos ou serviços da SAP similares ou relacionados a produtos e serviços que você ou seu empregador já adquiriram ou usaram. A SAP informará você por correio, e-mail, telefone ou outros meios eletrônicos sobre tais notícias se a SAP tiver coletado tais informações no contexto da relação comercial ou tiver obtido essas informações de uma fonte publicamente disponível na medida do permitido por lei ou se você tiver consentido. Você tem direito a se opor ao uso da SAP para essa finalidade a qualquer momento, selecionando a opção de cancelar adesão na parte inferior de cada comunicação relacionada a marketing.

• Solicitar feedback, questionários e pesquisas: Na medida do permitido pela legislação aplicável, a SAP pode entrar em contato com você para obter feedback sobre melhoria de materiais, produtos ou serviços aplicáveis. A SAP também pode convidar você para participar de questionários e pesquisas. Em geral, eles serão desenvolvidos para que você possa participar sem ter que fornecer informações que o identifiquem como participante. Se mesmo assim você fornecer seus dados pessoais, a SAP os usará para a finalidade definida no questionário ou pesquisa ou para melhorar seus produtos e serviços.

• Para entrar em contato com você: Para estabelecer novas relações comerciais entre a SAP e você ou seu empregador, a SAP processa seus dados pessoais para informá-lo sobre eventos, produtos ou serviços da SAP que tenham uma conexão substancial ou material com seu cargo ou função em sua organização. Também podemos entrar em contato com você para discutir mais sobre seus interesses em produtos ou serviços da SAP. A SAP entrará em contato com você por correio, e-mail, telefone ou outros meios eletrônicos se você tiver concordado com tal uso ou se a SAP tiver obtido seus dados pessoais de uma fonte publicamente disponível, conforme permitido por lei ou para direcionar você para consentimento posterior. Você tem direito a se opor ao uso da SAP para essa finalidade a qualquer momento, selecionando a opção de cancelar adesão na parte inferior de cada comunicação relacionada a marketing.

• Conteúdo personalizado: a SAP processa informações sobre suas interações com a SAP em diversas áreas de negócios e ofertas (seu uso ou de seus empregadores anterior e atual de produtos ou serviços da SAP, sua participação e uso de ofertas da SAP na Web, eventos, white papers, avaliações gratuitas ou boletins informativos) para fornecer os produtos e serviços solicitados e melhorar nossas comunicações pessoais com você. Esses dados também podem ser usados para operar com eficiência os negócios da SAP, que também incluem: automação e agregação de dados para dar suporte a vários esforços analíticos e estatísticos, análise preditiva e de desempenho e ciência exploratória de dados para dar suporte à jornada do cliente e atender tais solicitações. Na medida permitida por lei, a SAP pode combinar e usar essas informações de maneira agregada para nos ajudar a entender seus interesses e demandas de negócios, desenvolver nossos insights de negócios e estratégias de marketing e criar, desenvolver, entregar e melhorar nossas comunicações personalizadas com você. Ele também pode ser usado pela SAP para exibir conteúdo relevante em sites de propriedade da SAP ou de terceiros.

• IDs de publicidade: Mediante seu consentimento ou na medida permitida pela legislação aplicável, a SAP poderá criar um ID de usuário com hash para fornecer a redes sociais operadas por terceiros ou outras ofertas na Web (como X, LinkedIn, Facebook, Instagram ou Google). Essas informações são comparadas com o banco de dados de usuário de terceiros para exibi-las a você com conteúdo SAP mais relevante.

Ao buscar relações comerciais, incluindo atividades de marketing direto e vendas, a SAP pode processar seus dados pessoais se e na medida em que:

• a relação contratual ou pré-contratual se refere a uma empresa ou outra pessoa jurídica e se a SAP processar seus dados pessoais como Contato do Cliente e isso for necessário

  • para cumprir obrigações (pré-) contratuais com interesse legítimo em realizar ou gerenciar com eficiência a operação comercial da SAP,

  • para manter nossas relações comerciais com você ou com seu empregador, para assegurar sua satisfação como um usuário ou contato do cliente, mapear as estruturas internas do grupo relevante e agrupar atividades de negócios relevantes em fontes centrais dentro do Grupo SAP para operá-las uniformemente e fornecer a você informações sobre outros produtos e serviços da SAP conforme indicado por seu interesse ou demanda, que também pode incluir a combinação de informações sobre você de diferentes fontes (perfil) (interesse legítimo em manter e operar processos de negócios inteligentes e sustentáveis em uma estrutura de grupo otimizada para a divisão do trabalho e no melhor interesse de nossos funcionários, clientes, parceiros e acionistas e operar relacionamento comercial sustentável com clientes e parceiros da SAP).

  • Ao fornecer informações sobre outros produtos e serviços da SAP, podemos enviá-los para seu endereço de e-mail desde que (i) tenhamos recebido seu endereço de e-mail em conexão com a compra de nossos produtos ou serviços, (ii) você não tenha recusado o uso de seu endereço de e-mail para publicidade direta e (iii) você seja informado em todas as abordagens que pode se opor ao uso de seu endereço de e-mail para fins de marketing. Também podemos enviar essas informações por outros meios eletrônicos (por exemplo, telefone, SMS, MMS) conforme permitido pela legislação aplicável ou pelo consentimento explícito ou presumido.

• Oferecer ou manter nossas relações comerciais com você, garantir sua satisfação como usuário ou representante de clientes e/ou fornecer informações sobre outros produtos e serviços da SAP, conforme indicado por seu interesse ou demanda (necessário para o cumprimento de um contrato e/ou interesse legítimo para operar relações comerciais sustentáveis com clientes e parceiros da SAP), ou

• Operamos para estabelecer uma nova relação comercial com você ou seu empregador e você consentiu com o uso pela SAP de seus dados pessoais para tal finalidade de marketing ou (i) obtivemos seu e-mail de uma fonte publicamente disponível, (ii) você não se opôs ao uso de seu endereço de e-mail para publicidade direta e (iii) e informamos em todas as abordagens que você pode se opor ao nosso uso de seu endereço de e-mail para fins de marketing a qualquer momento.

• Sempre que conceder à SAP autorização para que a SAP possa usar seus dados pessoais para fornecer informações adicionais sobre produtos e serviços da SAP (Consentimento Geral de Marketing), a SAP processará seus dados conforme definido na cláusula acima.