SAP 개인정보보호 정책

관련 법률에 따라, 개인정보 처리에 대한 정당성이 있어야 하며, 이는 흔히 법적 근거로 지칭됩니다. 처리 목적과 법적 근거에 대한 세부 사항은 다음과 같습니다.

SAP의 법정 의무 준수

• SAP는 SAP 제품, 서비스, 온라인 이벤트, 시설 및 회사 구내에서 적절한 수준의 기술적/조직적 보안을 보장하기 위해 사용자의 개인정보를 처리합니다. 이를 위해, SAP는 SAP가 소유, 제조, 대리 제조 또는 관리하는 제품 또는 서비스의 품질과 안전성을 검증 또는 유지하기 위해 필요한 조치를 취합니다. 여기에는 지정된 사용자의 충분한 식별 및 허가, 감사, 분석 및 조사를 통한 내부 품질 관리, 기존 또는 소기의 기능을 저해하는 오류를 식별 및 시정하기 위한 디버깅, 계정 및 네트워크 보안, 손실 방지를 위한 복제, 보안 사고 탐지, 악의적, 기만적, 사기적 또는 불법적 활동으로부터 보호, 해당 유형 활동의 책임자 소추를 위한 개인정보 사용이 포함될 수 있습니다. SAP는 사용자가 현지 SAP 계열사나 연구소를 방문할 때 SAP 시설과 자산의 보안과 안전을 보호하기 위해 액세스 관리 및 비디오 보안 감시 목적으로 고객의 이름, 초상 및 기타 연락 또는 규정 준수 관련 데이터를 추가로 처리할 수 있습니다. SAP는 개인정보를 처리하여 익명화된 데이터 세트를 생성할 수 있으며, 이러한 데이터 세트는 데이터, 장비, 시설 및 네트워크를 포함한 SAP 시스템을 안전하게 유지하고 보호하는 데 사용될 수 있습니다.

• SAP는 SAP에 적용되는 유럽경제지역("EEA") 법과 EEA 역외 지역에 적용되는 법률 및 규정(SAP의 정당한 이익에 근거함)에 따른 제재 및 통상 금지 요건을 충족하기 위해 필요한 한도 내에서 개인정보(이름, 성, 국가, IP 주소)를 처리합니다.

• SAP 및 SAP 제품, 기술, 서비스에는 유럽연합 및 그 회원국과 미국을 포함한 여러 국가의 수출법이 적용됩니다. SAP는 이들 국가가 공표한 관련 수출법, 무역 제재, 통상 금지에 따라 해당 정부가 공표한 제재 목록에 열거되어 있는 조직, 법인 및 기타 당사자가 SAP 웹사이트 또는 기타 제공 채널을 통해 특정 제품, 기술, 서비스에 접근하는 것을 방지하는 조치를 취해야 합니다(예: 유럽연합 제재 대상 목록, 미국 산업안보국(BIS)의 거래 부적격자 목록(DPL), 해외자산통제국(OFAC)의 특별 제재 대상국 및 거래금지 대상자 목록(SDN-List), 미국 상무부 산업안보국의 제재 대상 목록과 UN 안전보장이사회 제재). SAP는 이러한 법적 요건을 준수하기 위해 필요한 한도 내에서 개인정보를 처리합니다. 구체적으로, SAP는 적용 가능한 제재 당사자 목록을 기준으로 자동 확인을 실시하고 제재 당사자 목록이 업데이트되거나 사용자가 자신의 정보를 업데이트할 때마다 그러한 확인을 정기적으로 반복하기 위해 개인정보를 처리합니다. 제재 당사자 목록에 포함되었을 가능성이 있는 경우, SAP는 SAP 서비스 및 시스템에 대한 액세스를 차단하고, 신원 확인을 위해 사용자에게 연락할 것입니다.

• 필요한 경우, SAP는 모든 형태의 사이버범죄, SAP 제품 및 서비스의 불법적인 사용 또는 사기와 같은 범죄 행위를 방지 또는 소추하고 SAP의 권리를 주장하거나 법적 청구를 방어할 목적으로 사용자 개인정보를 사용합니다.

• 데이터 보호법과 부정경쟁방지법 관련 요건 준수 목적 관련된 SAP 그룹사가 운영되는 국가에 따라, 그리고 사용자가 상업 정보 수신을 명시적으로 동의했는지 아니면 거부했는지에 따라, SAP는 사용자의 데이터 보호 및 개인정보보호 선택 항목을 수용하고, 규정 준수를 보장하기 위해 필요한 경우 SAP 그룹의 다른 법인과 해당 정보를 교환하는 데 필요한 개인정보를 처리할 수 있습니다.

규정 준수를 보장하기 위해, SAP는 EU법 또는 EU 회원국의 국내법에 따라 SAP에 적용되는 법적 의무 및 EU 역외 지역에 적용되는 법률 및 규정(역외 적용 법률 및 규정 준수를 위한 정당한 이익)을 준수하기 위해 필요한 경우 사용자의 개인정보를 처리할 수 있습니다.

SAP의 웹서비스 운영

SAP는 SAP 인터넷 페이지, 웹 제품 또는 기타 온라인 이벤트를 운영, 제공 및 관리할 목적으로 개인정보를 처리합니다. 여기에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

• 웹서비스 및 기능 제공, 온라인 계정 생성 및 관리, 서비스 업데이트, 보안 유지, 문제 해결, 웹서비스 지원, 개선, 개발 및/또는 고객 요청 응답 또는 고객 지시 이행

• 사용자 환경을 개선하고 개별 사용자 요구를 파악하며 각 사용자가 원하는 정보를 맞춤화하여 제공할 수 있도록 사용자의 웹 제품 방문과 관련된 정보 처리 이 목적을 위해, SAP는 사용자 프로필 등록 유무와 관계없이, 정보를 수집합니다.

• 참여자 간 상호작용을 증진하고 소통과 의견 교환을 촉진하기 위해 기본 참여자 정보(사용자의 이름, 회사, 이메일 주소)를 동일 이벤트, 세미나, 웨비나의 다른 참여자와 공유

• 당사의 웹서비스 보안을 관리 및 보장하고, 보안 위협, 사기 또는 기타 범죄나 악의적인 활동을 방지 및 감지하며, 웹서비스의 조건을 시행하고, 합리적으로 필요한 경우 법적 청구 또는 방어를 주장 또는 보존하며, 사기 또는 당사의 정보통신 시스템에 대한 공격을 포함하는 기타 위법 행위 방지

• 포럼, 블로그, 네트워크(예: SAP Community) 등 SAP 웹사이트와 연결된 특정 웹 제품을 사용하기 위한 사용자 등록 및 사용자 프로필 생성 사용자 프로필은 다른 사용자와의 상호작용을 맞춤설정하고(예: 메시지 전달 방식 또는 팔로우 기능) SAP가 해당 제품을 통해 협력 및 커뮤니케이션 품질을 증진할 수 있도록 합니다. 사용자는 관련 웹 제품의 프로필 설정을 통해 공유하기 원하는 정보를 결정할 수 있습니다. 사용자 프로필을 통해 사용자는 이름, 사진, 소셜미디어 계정, 우편/이메일 주소, 전화번호, 개인 관심사항, 특기, 사용자의 회사에 관한 기본 정보 등의 개인정보를 다른 사용자와 공유할 수 있습니다.

• SAP의 단일 웹 제품에만 특정될 수 있으나, 사용자가 SAP 또는 다른 SAP 그룹사의 다른 웹 제품에 액세스하는 데도 사용할 수 있는 사용자 프로필 생성 사용자는 이러한 추가 웹 제품을 사용할지 여부를 선택할 수 있습니다. 사용자가 사용하기로 선택할 경우, SAP는 사용자에게 최초 액세스를 제공하기 위해 이러한 다른 웹 제품에서 개인정보를 사용할 수 있도록 합니다. SAP가 그러한 사용자 프로필을 생성하는 것에 사용자가 동의하지 않는다면, 해당 서비스를 사용자에게 제공하기 위한 법적 요건으로서 사용자의 동의가 필요한 경우 SAP가 해당 서비스를 사용자에게 제공할 수 없다는 점에 유의하십시오.

SAP의 웹서비스를 운영할 때, SAP는 다음의 경우 및 그러한 범위 내에서 사용자의 개인정보를 처리합니다.

• SAP는 이 목적을 위해 사용자의 개인정보를 처리하기 위해 법률에 따라 사용자의 동의를 받아야 하는 경우,

• 계약체결 전 의무를 이행하기 위해 필요한 경우,

• SAP에 적용되는 법적 요건을 이행하기 위한 경우

• SAP의 웹서비스와 비즈니스 운영 및 자산을 효율적으로 수행 또는 관리하거나 법적 청구를 주장 또는 방어하기 위한 SAP의 정당한 이익을 추구하기 위해 필요한 경우

SAP는 이러한 비즈니스 목적을 추구하는 SAP의 이익이 정당하다고 생각하며, 따라서 이러한 목적의 개인정보 처리를 제한하는 것에 대한 사용자의 개인적 권리와 이익보다 덜 중요하다고 생각하지 않습니다. 이러한 경우, SAP는 해당 상황에서 SAP가 합리적으로 추구하는 비즈니스 목적, 필수사항으로 처리되고 있는 개인정보의 범주, 양 및 민감도, SAP Concur의 일반 데이터 보호 정책, 지침 및 프로세스를 통해 보장되는 개인정보 보호 수준 및 처리 활동에 대해 사용자가 보유한 권리를 이익형량 심사에서 적절히 고려합니다.

SAP의 비즈니스 관계 추구

SAP는 계약 전 및 계약상의 비즈니스 관계를 이행할 목적으로 고객, 파트너 및 기타 사용자와의 비즈니스 관계를 추구하기 위해 개인정보를 처리합니다. 여기에는 다음을 비롯해 요청에 대한 대응, 주문 처리, 주문받은 제품 또는 서비스 제공, 비즈니스 관계 수립, 이행 및 유지를 위한 기타 관련 조치가 포함될 수 있습니다.

• 제품 및 서비스: 제품 및 서비스에는 SAP의 온프레미스 및 클라우드 소프트웨어 제품, 웹서비스, 애플리케이션, 온라인 포럼, 웨비나 및 이벤트, 마케팅과 관련되지 않은 뉴스레터, 백서, 튜토리얼, 교육뿐만 아니라 콘테스트나 경품행사와 같은 기타 서비스도 포함될 수 있습니다. 사용자가 기업 고객을 대신하여, 또는 SAP와 기업 고객이나 파트너 간 비즈니스 관계를 위한 기타 관련 연락 담당자(“고객 연락 담당자”)가 되어 SAP로부터 제품 또는 서비스를 구매하거나 그러할 의도인 경우, SAP는 이 목적으로 사용자 개인정보를 사용합니다. 더 구체적으로, SAP는 사용자의 계정 개설 확인, 계약 체결 관리, 법적으로 요구되는 공시 사항, 결제 통지문 및 당사의 제품과 서비스에 관한 기타 정보 제공을 위해 사용자의 개인정보를 사용할 수 있습니다. SAP는 관련 문의에 응답하고 사용자에게 필요한 지원을 제공하며 사용자 피드백을 처리할 수 있습니다. 사용자 또는 사용자의 고용주가 당사의 제품이나 서비스를 사용하는 경우, SAP는 사용자나 고객의 질문 또는 불만사항을 해결하거나 의심스러운 거래를 조사하기 위해 우편, 이메일, 실시간 채팅, 연락처 양식, 전화 또는 기타 모든 매체를 통해 사용자에게 연락할 수 있습니다. 전화 통화 또는 채팅 세션의 경우, SAP는 SAP 서비스 품질을 개선하기 위해 통화 도중 또는 사용자에게 알리고 관련 법률에 따라 기록을 시작하기 전에 사용자의 동의를 받은 후에 해당 통화 또는 채팅 세션을 기록할 수 있습니다.

• 제품 및 서비스 개발: 사용자나 사용자의 고용주와 SAP 간의 기존 비즈니스 관계 내에서, SAP는 내부 조사, 기술 시연 및 개발 목적과 SAP 제품 및 서비스의 생성, 개발, 운영, 제공, 개선, 업그레이드 또는 향상을 지원하기 위해 개인정보를 처리할 수 있습니다. SAP는 개인정보를 처리하여 익명화된 데이터 세트를 생성할 수 있으며, 이러한 데이터 세트는 SAP의 제품 및 서비스를 개선하는 데 사용될 수 있습니다.

• 고객 만족: 사용자나 사용자의 고용주와 SAP 간의 기존 비즈니스 관계 내에서, SAP는 SAP의 제품 및 서비스의 기능과 품질에 대한 사용자의 만족도를 파악하고 SAP의 최신 제품 발표, 소프트웨어 업데이트 또는 업그레이드, 이벤트, 특별 제안 및 사용자와 관련이 있고 유용한 SAP의 소프트웨어 및 서비스에 대한 기타 관련 정보를 제공하기 위해 사용자의 개인정보를 처리합니다.

• 최신 정보 제공 목적: 사용자 또는 사용자의 고용주와 SAP 간 기존 비즈니스 관계 내에서, SAP는 사용자 또는 사용자의 고용주가 SAP로부터 이미 구매했거나 사용 중인 제품 및 서비스와 유사하거나 관련된 SAP 이벤트, 제품 또는 서비스에 관한 정보를 사용자에게 제공하기 위해 사용자의 개인정보를 사용할 수 있습니다. 법률에 따라 허용되거나 사용자의 동의를 받은 한, SAP는 SAP가 비즈니스 관계 맥락에서 해당 정보를 수집한 경우 또는 공개적으로 이용 가능한 출처에서 이 정보를 수집한 경우 우편, 이메일, 전화 또는 기타 전자적 수단을 통해 사용자에게 이러한 정보를 전달합니다. 사용자는 각 마케팅 관련 연락에 대한 하단의 거절 옵션을 선택하여 언제든지 SAP가 이 목적으로 사용하는 것에 대한 거부 의사를 밝힐 수 있습니다.

• 피드백, 질문지, 설문조사 요청: 관련 법률이 허용하는 한도 내에서, SAP는 해당 자료, 제품 또는 서비스 개선과 관련한 피드백을 확보하기 위해 사용자에게 연락할 수 있습니다. SAP는 사용자에게 질문지/설문조사 참여를 요청할 수 있습니다. 이러한 질문지/설문조사는 일반적으로 사용자를 참여자로 식별하는 정보 없이도 참여할 수 있도록 설계됩니다. 그럼에도 불구하고 사용자가 개인정보를 제공할 경우 SAP는 질문지 또는 설문조사에 명시된 목적이나 제품 및 서비스를 개선할 목적으로 이러한 개인정보를 사용합니다.

• 사용자에게 연락: 사용자 또는 사용자의 고용주와 SAP 간 새로운 비즈니스 관계를 맺기 위해, SAP는 사용자가 조직 내에서 담당하는 역할 또는 기능과 상당한 또는 중요한 관련이 있는 SAP 이벤트, 제품 또는 서비스에 관한 정보를 사용자에게 제공하기 위해 사용자의 개인정보를 처리합니다. SAP는 또한 SAP의 제품 또는 서비스에 대한 사용자의 관심을 더 자세히 논의하기 위해 사용자에게 연락할 수 있습니다. 사용자가 해당 사용에 대해 동의했거나, SAP가 법률에 따라 허용되는 바에 따라 공개적으로 이용 가능한 출처에서 사용자의 개인 정보를 획득했거나, 추가 동의를 위해 사용자에게 연락하는 경우, SAP는 우편, 이메일, 전화 또는 기타 전자적 수단을 통해 사용자에게 연락합니다. 사용자는 각 마케팅 관련 연락에 대한 하단의 거절 옵션을 선택하여 언제든지 SAP가 이 목적으로 사용하는 것에 대한 거부 의사를 밝힐 수 있습니다.

• 맞춤형 콘텐츠: SAP는 요청된 제품과 서비스를 사용자에게 제공하고 사용자와의 개인적인 커뮤니케이션을 개선하기 위해 다양한 비즈니스 영역 및 제품(SAP 제품 또는 서비스의 이전 및 현재 사용, SAP의 웹 제품, 이벤트, 백서, 무료 평가판 또는 뉴스레터 참여 및 사용)에 걸쳐 이루어지는 SAP와의 상호작용 관련 정보를 처리합니다. 또한 이 데이터는 SAP 비즈니스를 효율적으로 운영하는 데 사용될 수 있으며, 여기에는 다양한 분석 및 통계 작업을 지원하는 데이터 자동화 및 집계, 성능 및 예측 분석, 고객 여정을 지원하고 이러한 요청을 이행하는 탐색적 데이터 과학 등이 포함됩니다. 법률이 허용하는 한도 내에서, SAP는 사용자의 관심사와 비즈니스 요구를 이해하고 SAP의 비즈니스 통찰과 마케팅 전략을 개발하며 사용자와의 맞춤형 커뮤니케이션을 생성, 개발, 제공, 개선하기 위해 이러한 정보를 통합적으로 결합하여 사용할 수 있습니다. SAP는 또한 SAP 소유의 웹사이트나 제3자 웹사이트에 관련 콘텐츠를 표시하기 위해 이러한 정보를 사용할 수 있습니다.

• 사용자 ID 광고: 사용자가 동의한 경우 또는 관련 법률이 허용하는 한도 내에서, SAP는 해시태그가 달린 사용자 ID를 생성하여 제3자가 운영하는 소셜네트워크 또는 기타 웹서비스(X, LinkedIn, Facebook, Instagram, Google 등)에 제공할 수 있습니다. 그런 다음 사용자에게 보다 유의미한 SAP 콘텐츠를 표시하기 위해 이 정보를 제3자의 자체 사용자 데이터베이스와 대조합니다.

직접 마케팅 및 판매 활동을 포함해 비즈니스 관계를 추구하는 경우, SAP는 다음의 경우 그러한 범위 내에서 사용자의 개인정보를 처리할 수 있습니다.

• 계약 관계 또는 계약체결 전 관계가 회사 또는 기타 법인과 관련이 있는 경우 및 SAP가

  • 계약체결 전 또는 계약상의 의무를 이행하기 위해 고객 연락처에 있는 사용자의 개인정보를 처리하는 경우(SAP의 비즈니스 운영을 효율적으로 수행하거나 관리하기 위한 정당한 이익)

  • 사용자 또는 사용자의 고용주와의 비즈니스 관계를 유지하고, 사용자의 만족이나 고객 연락 담당자 역할을 하는 사용자의 만족을 보장하며, 관련 그룹 내부 구조를 매핑하고 SAP 그룹 내 중앙 출처의 관련 비즈니스 활동을 하나로 합쳐 균일하게 운영하고, 다른 출처에서 획득한 사용자 정보를 결합(프로파일링)하여 사용자의 관심 또는 요구에 따라 기타 SAP 제품 및 서비스에 관한 정보를 제공하기 위해 필요한 경우(분업에 최적화된 그룹 구조 내에서 직원, 고객, 파트너, 주주의 최선의 이익을 위해 지속가능한 지능형 비즈니스 프로세스를 유지하고 운영하며, SAP 고객 및 파트너와의 지속가능한 비즈니스 관계를 맺기 위한 정당한 이익)

  • 사용자에게 SAP 제품 및 서비스에 관한 정보를 제공할 때, SAP는 이러한 정보를 사용자의 이메일 주소로 발송할 수 있습니다. 단 이는 SAP가 (i) SAP 제품 또는 서비스 구매와 관련하여 사용자의 이메일 주소를 수령한 경우, (ii) 직접 광고 목적으로 사용자의 이메일 주소를 사용하는 것에 사용자가 이의를 제기하지 않은 경우 및 (iii) 마케팅 목적으로 사용자의 이메일 주소를 사용하는 것에 사용자가 언제든지 이의를 제기할 수 있는 모든 방법을 사용자에게 고지한 경우에 한합니다. SAP는 또한 관련 법률이 허용하는 한도 내에서 또는 명시적 또는 추정적 동의에 따라 전자적 수단(예: 전화, MMS)으로 이러한 정보를 사용자에게 발송할 수 있습니다.

• SAP가 사용자와의 비즈니스 관계를 추구 또는 유지하고, 사용자의 만족이나 고객 대표자 역할을 하는 사용자의 만족을 보장하며, 사용자의 요구 또는 관심에 따라 기타 SAP 제품 및 서비스에 관한 정보를 제공하기 위해 필요한 경우(계약 이행 및/또는 SAP 고객 및 파트너와의 지속가능한 비즈니스 관계를 맺기 위한 정당한 이익을 위해 필요한 경우)

• SAP가 사용자 또는 사용자의 고용주와 새로운 비즈니스 관계를 맺기 위해 사업을 수행하며, 사용자가 이러한 마케팅 목적으로 사용자의 개인정보를 사용하는 것에 동의했거나 SAP가 (i) 공개적으로 이용 가능한 출처에서 사용자의 이메일 주소를 획득한 경우, (ii) 직접 광고 목적으로 사용자의 이메일 주소를 사용하는 것에 사용자가 이의를 제기하지 않은 경우 및 (iii) 마케팅 목적으로 사용자의 이메일 주소를 사용하는 것에 사용자가 언제든지 이의를 제기할 수 있는 모든 방법을 사용자에게 고지한 경우

• SAP가 SAP 제품 및 서비스에 대한 추가 정보를 사용자에게 제공하기 위해 사용자의 개인정보를 사용할 수 있다는 점에 대해 사용자가 SAP에 동의 의사를 전달한 경우, SAP는 위 조항에 명시된 대로 사용자의 데이터를 처리합니다.